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よくあるご質問

以下のURLよりお問い合わせください。
※必ず復号化できるものではございません。

https://support.drweb.co.jp/new/free_unlocker/for_decode/?lng=ja

お問い合わせいただく際は、ファイルが復元可能であるか否か確認するため、暗号化されたファイル(WORD、EXCEL、PDF等の文書ファイル)と犯人からの要求文(テキスト、htmlファイル)を添付してください。

お問い合わせの際に、お客様の代理であることを証明する書類(ライセンス証明書のコピー等)を添付いただく必要がございます。

尚、感染した時点で、 有効なDr.Webの有償ライセンスを購入済みであり、当該PCに最新のDr.Web Security Spaceまたは最新のDr.Web Enterprise Security SuiteのAgentがインストールされている場合には、復号化が可能であれば、無料復号化サービスをご利用いただけます。

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