よくあるご質問

ライセンスはデバイスではなくアカウントに紐づけされます。アプリケーションを再インストールした場合やデバイスを変更した場合は、アカウントにログインするだけでライセンスが自動的に復元されます。

何らかの原因でライセンスが復元されなかった場合、ライセンスが有効期限内であれば手動で復元できます。

ライセンスを復元するには次の方法があります。

• シリアル番号を登録する
• キーファイルを使用する（Android 11.0以降のデバイスでは、「すべてのファイルへのアクセス」権限を付与する必要があります）

シリアル番号を登録する場合

1. アプリケーションを開き、ファミリー管理者のアカウントにログインします。
2. [ライセンス] 画面で、[すでにライセンスを持っています] を選択します。
3. [シリアル番号を入力] を選択します。

4. 購入したシリアル番号を入力し、[有効化] ボタンをタップします。

   ライセンスが自動的に有効化されます。

キーファイルを使用する場合

1. キーファイルをデバイスの内部ストレージ内のフォルダにコピーします（ZIPアーカイブ全体をコピーするか、またはアーカイブを解凍して.keyファイルのみをコピーしてください）。
2. アプリケーションを開き、ファミリー管理者のアカウントにログインします。
3. [ライセンス] 画面で、[すでにライセンスを持っています] を選択します。
4. [キーファイルを使用] を選択します。
5. キーファイルまたはZIPアーカイブ全体をコピーしたフォルダを開き、それをタップします。キーファイルがインストールされ、使用できるようになります。Dr.Web Family Securityのメイン画面にリダイレクトされ、画面下部にライセンスの有効化が成功したことを知らせる通知が表示されます。

デモライセンスを復元することもできます。

デモライセンスを復元するには

1. アプリケーションを開き、ファミリー管理者のアカウントにログインします。
2. [ライセンス] 画面で [試用期間] タイルを選択し、[取得] をタップします。
3. ライセンスと個人情報を登録する際に指定したメールアドレスを入力します。
4. [有効化] をタップします。

登録時に間違えて入力したメールアドレスがお分かりになる場合は、https://products.drweb.com/register/change_email/ にて、ご自身で登録メールアドレスを変更してください。

間違えて入力したメールアドレスがお分かりにならない場合は次の手順で変更できます。

1. テクニカルサポート（https://support.drweb.com）までご連絡のうえ、ライセンスの法的所有者であることを証明するもの（ライセンス証明書の写真またはスキャンしたコピー、領収書、オンラインストアからのメール、またはその他のドキュメント）を提出してください。
2. https://products.drweb.com/register/change_email/ にて登録メールアドレスを変更してください。

ライセンスの有効期限を含む、ライセンスに関するすべての情報が [ライセンス] 画面に表示されます。[ライセンス] 画面を開くには、アプリのメイン画面で [メニュー]  をタップし、[ライセンス] を選択します。

Dr.Web Family Securityは、有効なライセンスをお持ちの場合にのみ動作します。ライセンスの有効期限が切れている場合は、新しいライセンスを購入して有効化するまでアプリを使用できません。

ライセンスの有効期限切れが近い場合、新しいライセンスを購入できます。