製品サポート期間

1. 製品/バージョンのライフサイクルには"開始"と"終了"があります。
2. 非認証の 製品/バージョンのライフサイクル開始日は次のいずれかとなります。
   • ディストリビューションファイルのダウンロードが可能となった公式リリース日
   • テクニカルサポートがユーザーに提供した公式リリース日
3. 非認証 の製品/バージョンのライフサイクル終了日は開発部門がサポートを終了した日となります。サポート終了にともない、次のことが実施されます。
   • ディストリビューションファイルをダウンロードするためのアクセス付与が終了します。
   • 更新されたウイルスデータベースの提供が終了します。
   • テクニカルサポートが全面的に終了します。
4. 認証 製品/バージョンのライフサイクル開始日はコンプライアンス証書の開始日となります。コンプライアンス証書に関する情報はDoctor Webサイトにあるライセンスおよび証書ページ上に掲載されます。
5. 他のことが明記されない限り、認証製品/バージョンのライフサイクルはコンプライアンス証書の有効期間満了日から、12ヶ月経過後に終了します。
6. 製品/バージョンのライフサイクル終了日に関する情報は 公式なDoctor Webサイト
7. ライフサイクル終了日は毎年一回見直しが実施され、変更が加えられた場合、そのことに関する案内がDoctor Webサイト にあるセクション ニュース — 製品ニュースのページ上に掲載されます。
8. 製品/バージョンのライフサイクルは次のフェーズを経て変化します。
   • "フルサポート"フェーズ —　製品/バージョンの動作に関わる内容について、アップデートが提供されます。テクニカルサポートは最新バージョンに対してのみ、提供されます。
   • "限定サポート"フェーズ —　製品/バージョンの動作における致命的なバグの修正に必要なアップデートのみが提供されます。新しいバージョンがリリースされた後、製品/バージョンは限定"サポート"フェーズに入り、その期間は12ヶ月となります。
   • "ベーシックサポート"フェーズ —　製品/バージョンに対応したウイルスデータベースのみが提供されます。
     法律上の制限により、 認証製品 は"ベーシックサポート"フェーズのものとされます。
     "限定サポート"フェーズに入ったDr.Webソフトウェアはその期間の満了後、"ベーシックサポート"フェーズに入ります。非認証 製品/バージョン の"ベーシックサポート"フェーズの期間は36ヶ月間となります。認証 バージョンの"ベーシックサポート"フェーズ満了日は、該当する製品/バージョンのライフサイクル終了日となります。
   • "特別サポート"フェーズ — テクニカルサポート契約にこのような"特別サポート"フェーズに関する規定の記載がある場合、テクニカルサポート提供期間と同様の期間となります。
9. "限定サポート"フェーズ、および"ベーシックサポート"フェーズに該当する製品/バージョン、ならびにライフサイクルが終了した製品については、"フルサポート"フェーズのDr.Web製品/バージョンの利用が推奨されます。
10. "限定サポート"フェーズ、または"ベーシックサポート"フェーズに該当するDr.Web製品/バージョンを利用するユーザーがテクニカルサポートに問い合わせ、その問い合わせ理由となった問題が"フルサポート"フェーズの製品にて解決されている場合、"フルサポート"フェーズのバージョンへのアップデートが推奨されます。同様に、他社ソフトウェアとのDr.Web の互換性に関する問題が解決できない、あるいはDr.Webソフトウェアアーキテクチャに関してユーザーに希望される変更が施されない場合、"フルサポート"フェーズのバージョンへのアップデートが推奨されます。
11. ユーザーは認証されたDr.Webソフトウェアの利用について、テクニカルサポートに問い合わせる際に、 テクニカルサポートでは次のいずれか一つが推奨されます。
    а) その時点で、"フルサポート"フェーズに入っている非認証Dr.Webソフトウェアのバージョンを利用する
    b) 今回の問い合わせ理由となった修正が次回のバージョンに行われ、そのバージョンが認証されるまでに待つ。

Dr.Webソフトウェアバージョンの該当するライフサイクルの各フェーズに準拠したテクニカルサポートリスト:

+/- — サポート提供の有無は、Doctor Webの判断に基づきます。