製品サポート期間

1. 製品サポートには、サポートの開始および終了があります。
2. 非認定 製品あるいはバージョンのライフサイクル開始日が、公式なリリース日となります。公式なリリース日をもって、以下のことが可能となります:
   • ディストリビューションファイルのダウンロード
   • ユーザー向けのテクニカルサポート提供
3. 非認定 製品あるいはバージョンのライフサイクル満了日が、ベンダーによるサポート終了日となります。サポート終了に伴い、以下のことが実施されます:
   • ディストリビューションファイルのダウンロードが不可となります
   • ウイルスデータベースの配信が終了となります
   • 全てのテクニカルサポートの提供が終了となります
4. 認定 製品あるいはバージョンのライフサイクル開始日が、認定証明書(サーティフィケート)の有効日となります。認定証明書に関する情報は、Doctor Webサイト上のページライセンスおよびサーティフィケートに掲載されます。
5. 別段の規定がない限り、認定製品ライフサイクルは、認定証明書の有効期間が満了してから12ヶ月経過後に終了となります。
6. 製品あるいはバージョンのライフサイクル終了に関しては、Doctor Webの公式ウェブサイトに掲載されます。
7. ライフサイクル終了日は、年に一回見直しが実施され、それにより変更となる可能性があります。変更に関しては、Doctor Web ウェブサイトのニュース — 製品のページにて案内が掲載されます。
8. 各製品のライフサイクルは、以下のフェーズから構成されます。
   • "フルサポート"フェーズ — 製品の動作にかかわるさまざまな内容についてアップデートが配信されます。テクニカルサポートの提供は、最新バージョンのみを対象とします。
   • "限定サポート"フェーズ — 製品に関するクリティカルな問題点を修正するために必要なアップデートのみが配信されます。新しいバージョンがリリースされると、一つ前のバージョンはこのフェーズに移行します。本フェーズの期間は、12ヶ月となります。
   • "ベーシックサポート"フェーズ — 更新されたウイルスデータベースのみが配信されます。
     法律に則り、すべての認定製品はベーシックサポートの対象となります。
     "限定サポート"フェーズに入ったDr.Webソフトウェアのバージョンは、そのフェーズの期間が終了すると、"ベーシックサポート"となります。非認定 製品の"ベーシックサポート"フェーズは36ヶ月となります。認定製品の"ベーシックサポート"フェーズの終了日は、本製品のライフサイクル期間の終了日と同じとなります。
   • 特別サポート —必要な規定が定められた場合、テクにカルサポートは契約に基づき提供されます。
9. "限定サポート"や"ベーシックサポート"フェーズに該当する製品、およびライフサイクルが終了した製品を利用されている場合、"フルサポート"フェーズにあるDr.Web製品に移行することを強く推奨します。
10. "限定サポート"または"ベーシックサポート"フェーズのDr.Web製品を使用するユーザーが弊社テクニカルサポートに問い合わせをされた際、問題点が"フルサポート"フェーズの製品にて解決されている場合、該当バージョンへのアップデートを推奨します。また、他社ソフトウェアとDr.Webとの間で互換性の問題があるとき、あるいはDr.Webソフトウェアのアーキテクチャにより変更をDr.Webソフトウェアに加えられないときにも、同様に"フルサポート"フェーズのバージョンへのアップデートを推奨します。
11. Dr.Web認定製品の利用に関する問い合わせの場合には、サポートサービスは次のいずれかを推奨します。
    а)"フルサポート"が提供される、現在のDr.Webソフトウェアの非認定バージョンへ移行する、
    b)問題点が修正された次のDr.Webバージョンが、認定製品となるまで待機する。

Dr.Webソフトウェアバージョンのライフサイクルフェーズに準拠したテクニカルサポートサービスの内容:

+/- — サポート提供の有無は、Doctor Webの判断に基づきます。