Dr.Web® - インターネット上の脅威に対する完全な保護をご提供致します : 株式会社Doctor Web Pacific

Doctor Webテクニカルサポート利用方法

一般的な質問

サポートに問い合わせをされる前に、下記の資料をご確認ください。必要な情報が見つかるかもしれません。
- よくあるご質問
- フォーラム
問い合わせは、全てウェブフォーム経由となります。
ウェブフォーム経由でのサポートへの問い合わせ履歴はDoctor Webサイト上に保存されます(お客様専用ページ“My Dr.Web”またはDoctor Webサイト上のアカウントからウェブフォームにアクセスされた場合のみ)。
正規のライセンス所有者であることの確認として、弊社スタッフが次のいずれかの提示を求めることがありますので、ご理解ください。
- シリアル番号またはライセンスの登録メールアドレス。シリアル番号を紛失された場合、のページにあるオンラインサービスを使用してご自身でシリアル番号を再発行できます。尚、登録メールアドレスを忘れた場合、もう一度シリアル番号を登録されると、キーファイルが含まれるメールがユーザーのメールアドレス宛に送信されます。
- Google PlayからDr.Webを購入された場合、オーダー番号およびGmailメールアドレス。
- パッケージ製品の場合、ライセンス証明書のコピー。
- シリアル番号が印刷された領収書。
- ユーザーがAnti-theftによるロック状態の解除あるいはDr.Web for Androidアカウントのパスワードリセットの依頼をしたい場合、こちらの書類を提示してください。
ライセンス所有者であることを確認できるものが提示されなかった場合には、弊社ではサポートの提供をお断りし、お問い合わせはクローズされます。

営業支援部によるサポート

ウェブフォーム経由でのサポートとなります(日本時間9:30から 17:30まで、平日のみ、ただし当社の定める休日を除く)。Dr.Web ユーザーからのお問い合わせを優先して対応します。原則として、お問い合わせをいただいた後、48時間以内(土日・祝日・当社の定める休日を除く)に対応します。
営業支援部スタッフは次のことを中心にサポートを行います。
- Dr.WebユーザーあるいはDr.Web製品を検討するお客様向けに購入、マイグレーション、更新、追加購入、プロバイダー選択を中心にサポートします。さらに、ライセンス証書付きDr.Web製品を購入される場合、請求書を発行します。
- テクニカルではない問題(例えば、誤って購入されたとき、紛失されたライセンスの検索、メールアドレスの復元、不正利用でブロックされたライセンスの再発行(法人のみ)、自動更新は重複する場合に変更、分割、統合)について、Dr.Webユーザーによるお問い合わせに対応します。
- 支払い、サブスクリプション管理についてDr.Webアンチウイルスサービスのユーザーからの問い合わせに対応します。
- 弊社サイトと本サイトにある各種サービス、Doctor WebパートナーおよびDr.Webソフトウェア動作についてのフィードバックと提案を受け、いただいた内容をDr.Web製品開発部の担当者に転送します。
- Doctor Webとのパートナーシップについての問い合わせに対応します。
Dr.Webユーザーは営業支援部に問い合わせる際に、シリアル番号またはサブスクリプションIDを提示いただくと、よりスムーズな対応が可能となります。
営業支援部スタッフによるサポートを受ける際、テクニカルな質問がある場合(例えば、Dr.Webのソフトウェア動作やDr.Webに保護されるコンピューター上にウイルス関連インシデント等)には、新たに問い合わせの案件(チケット)を作成する必要があります。