よくあるご質問

オンラインストアからサブスクリプションを購入した場合

Subscription Control Center (SCC)にてサブスクリプション情報を確認できます。個人向けサブスクリプションの場合、以下の種類を選ぶことができます：Dr.Web Mobile、Dr.Web PC、Dr.Web Combo。

サプライヤーからサブスクリプションを購入した場合

サブスクリプション種類およびその内容が、サプライヤーごとに異なる場合があります。それぞれのサプライヤーが利用しているDr.Webソフトウェアのバージョンに関係しているため、この件に関しては、サプライヤーにお問い合わせください。

弊社ウェブサイトにてDr.Web Comboのサブスクリプションを購入した場合、モバイルデバイス保護が含まれています。しかし、サプライヤーから購入した場合、それぞれのサプライヤーが利用しているDr.Webソフトウェアのバージョンに関係しているため、課金グループに含まれるDr.Web製品の組み合わせがサプライヤーごとに異なる場合がありますので、ご注意ください。この件に関しては、サプライヤーにお問い合わせください。

ステータスは、サブスクリプションまたは関連イベントに適用されたアクションによります。ステータスに応じて、特定のアクションを使用できます。

• 有効 — サブスクリプションは有効なものです。
• 一時停止 — 一時停止が選択されるとこのステータスが適用されます。 一時停止されたサブスクリプションに対し、料金は課金されません。
  自動更新が有効化されており、口座に十分な残高がある場合には、サブスクリプションが無効にされていない限り、自動的に再開されます（有効ステータスに変更されます。
  停止されたサブスクリプションを手動で更新するには、サブスクリプション管理の購入済みサービスではDr.Webを購入するを選択します。新しいサブスクリプション期間を指定します。
• 残高不足で一時停止 — 口座の残高不足が発生したため、サブスクリプションは一時停止されました。
• 期間満了 — サブスクリプションは有効期間満了に伴い無効となりました。サブスクリプションに対して費用は課金されません。口座への入金が確認された後に、サブスクリプションは自動的に再開されます(有効ステータスに変更されます) 。
• 無効 — 無効化する操作がユーザーに選択されると、サブスクリプションは無効となります。 無効化されたサブスクリプションに対して料金は課金されません。この場合、ユーザーはDr.Webを購入する操作のみ選択することができます。

ダウンロードリンクは、サブスクリプション期間中、SCCの購入済みサービスにあるDr.Webをダウンロードおよびインストールするブロックにアクセスしてお使いいただけます。