よくあるご質問

WindowsOSの[コントロールパネル]にある「プログラムと機能」からDr.Web Security Spaceのアンインストールが出来なかった場合に、Dr.Web for Windowsの削除ツール(drw_remover.exe)をご使用ください。

使用される際は、必ず最新のものをダウンロードしてください。
また、ダウンロードしたDr.Web for Windowsの削除ツール(drw_remover.exe)を実行される前に、Self-Protectionを無効にしてください。

1. Dr.Web Security Spaceをお使いいただくには、お持ちのキーファイルを変更する必要があります。

   ! Dr.Web Anti-virusキーファイルはDr.Web Security Spaceにも対応しますが、Dr.Web Anti-virusには含まれないDr.Web Security Spaceのみに実装されている下記のコンポーネントに関しては、Dr.Web Anti-virus用のキーファイルが使用された場合には、動作しません。

   Dr.Web Anti-virusには含まれないコンポーネント：

   • Spider Gate
   • デバイスへのアクセスのルール
   • ペアレンタルコントロール
   • データ損失防止

   キーファイルを変更するには、 (プログラムまたはサイト)から個人ユーザー向けポータル“My Dr.Web”にログオンした後、ライセンス セクション内の アクティブなライセンスにあるDr.Web Security Spaceへの無料乗り換えというボタンをクリックしてください。

   新しいシリアル番号およびキーファイルを含むメールがユーザーのメールアドレスに送付されます。

   ! Dr.Web Anti-virus のライセンスがアクティブ(有効)なライセンスである場合に限り、キーファイルを無料で変更することができます。ご注意ください。

   ! まだ有効化されていないDr.Web Anti-virus のライセンスをお持ちの場合、そのライセンスを登録(有効化)していただくとDr.Web Security Spaceのライセンスが発行されます。その場合には、キーファイルの変更は必要ありません。

   ! ライセンスを変更してから30日を経過すると、古いライセンスはブロックされます。

   
   

2. 下記の手順に従ってDr.Web.Web Security Spaceをインストールしてください。

   お客様ページ“My Dr.Web”にあるライセンスのセクションにて“ダウンロード”ボタンをクリックし、Dr.Web Security Spaceのディストリビューションファイルをダウンロードしてください。

   

   Dr.Web Security Spaceディストリビューションファイルが保存されているフォルダーと同じフォルダーにライセンスキーファイルを保存してください。

   下記の手順に従ってDr.Web Anti-virus for Windowsを削除します。

   • Windows 10
     “スタート” – “設定” – “アプリ”をクリックしてください。
   • Windows 8 / 8.1
     “Win” + “X”キーをクリック後に、 表示されたリストから“プログラムとコンポーネント”を選択してください。
   • Windows Vista / Windows 7
     “スタート” – “コントロールパネル” – “プログラムのアンインストール”をクリックしてください。
   • Windows XP
     “スタート” – “コントロールパネル”- “プログラムの追加と削除”をクリックしてください。

   アプリケーションのリストからDr.Web Anti-virus for Windows を選択後に、“アンインストール”(または“削除”)をクリックしてください。

   カスタマイズされたDr.Web設定をDr.Web Security Spaceに移行するには、“保存オプション”のウィンドウにある“Dr.Web Anti-virus for Windowsの設定”のチェックを外さないでください。

   

   “次へ”ボタンをクリックしてください。

   

   キャプチャーを入力後に、“プログラムの削除”をクリックしてください。

   Dr.Web Anti-virus アンインストールが完了した後、コンピューターを必ず再起動する必要があります。

   

   Dr.Web Security Spaceをインストールします。先ず、ダウンロードしたディストリビューションファイルを実行してください。

   アプリケーションがコンピューターに変更を加えることを許可しますか? というメッセージが表示された場合、許可をしてください。

   

   Firewallなどデフォルトではインストールされないコンポーネントを追加したい場合には、インストールされるコンポーネントを変更する必要があります。その場合、“インストール設定”をクリックしてください。

   

   “次へ”をクリックしてください。

   ライセンスキーファイルがディストリビューションファイルと同じフォルダーに保存されている場合、自動的に検索されます。

   

   キーファイルが見つからない場合には、“参照”をクリックしてキーファイルを指定してください。

   “インストール”をクリックした後、Dr.Web Security Spaceのインストールが完了するまでにお待ちください。

   インストールが完了しましたら、コンピューターを再起動してください。