感染した時点で、 有効なDr.Webの有償ライセンスを購入済みであり、当該PCに最新のDr.Web Security Spaceまたは最新のDr.Web Enterprise Security SuiteのAgentがインストールされている場合に、復号化が可能であれば、無料復号化サービスをご利用いただけます。
以下のURLよりお問い合わせください。
※必ず復号化できるものではございません。
https://support.drweb.co.jp/new/free_unlocker/for_decode/?lng=ja
お問い合わせいただく際は、ファイルが復元可能であるか否か確認するため、暗号化されたファイル(WORD、EXCEL、PDF等の文書ファイル)と犯人からの要求文(テキスト、htmlファイル)を添付してください。