よくあるご質問
アンチウイルスの動作に関するレポートの作成について
- ユーティリティ https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/tools/drweb-sysinfo-macos.zip をダウンロード後に、デスクトップ上に保存してください(本ユーティリティはmacOS 10.15対応) 。
- アーカイブを展開し、ユーティリティ Dr.Web SysInfoを実行してください。
- ユーティリティに対しディスクへのアクセスを許可するには、アクセスが要求されたウィンドウにて "grant access" をクリックしてください。必要な設定変更を行うには、表示されたウィンドウ "Security&privacy" にある鍵のアイコンをクリックし、Dr.Web SysInfoの箇所にチェックマークを入れてください。表示されたウィンドウでは "Quit&reopen" を選択します。
- Dr.Web SysInfo のインターフェイスに戻り、" generate report "をクリックします。
- アーカイブが正常に生成された旨の通知が表示された後、" show in folder "をクリックしてください。レポートが保存されたフォルダーが開きます(ファイル 種類: id.dwsysinfo.tar.gz)。
- テクニカルサポートサービスに問い合わせを送信する際に、このファイルを添付してください ( 閲覧 — ファイルを添付する)。
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