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よくあるご質問

下記手順でバックアップ、リストアを行い、それでも問題が解消されないようなら、更新分のファイルを移動させます。

1:下記ディレクトリにある現在のウイルスパターンファイルのバックアップを取得します。

/var/drweb/bases
/var/drweb/lib
/var/drweb/dws (Dr.Web Internet Gatewaysの場合)

2:ウイルスパターンファイルのリストアを試みます。

"Q:ウイルスパターンファイルとその他データベースをリストアできますか?"参照

3:全てのDr.Web製品のサービス再起動後も問題が解消されない場合は、最近更新されたファイルを削除(移動)してみます。

3-1:最近更新されたファイルを確認します。デフォルトでは更新情報はsyslogに記載されています。
update.pl がファイルをダウンロードしている箇所を探し、ファイル名(下記のメッセージ例では***の部分)を確認します。

[ syslog内のupdate.plメッセージ例 ]
*** has been downloaded (check sum=???)

3-2:/var/drweb/bases から最近更新されたファイルを、別のディレクトリに移動させて、サービスを再起動します。 その後、現象が再現されるか確認をします。もし再現されなくなればそのままご利用頂き、詳細は調査させて頂きますので下記のデータをサポートセンターまでご送付ください。

  • 1でバックアップを取ったデータベース一式
  • 現在のDr.Web製品の設定ファイル一式(/etc/drweb 下のファイル)
  • 問題が発生する30分程度前から3-2で解消されるまでの時間のsyslog(/var/log/messages)
  • Dr.Web Mail Servers/Dr.Web Mail Gateways の場合はCと同じ時間帯の /var/log/maillog
  • サーバ情報(ディストリビューション、カーネルバージョン "#uname -a")
  • 製品のバージョン("#/opt/drweb/drweb -v" "#/opt/drweb/drweb-maild -v" "#/opt/drweb-monitor -v" "#/opt/drweb/drweb-icapd -v")
  • ご利用のMTAとそのバージョン

3-3:更新されたウイルスパターンファイルを移動させても現象が再現されるようなら、データベースに問題はないと思われますので、 下記コマンドで更新再開するように設定をし、以下のデータをご送付ください。

[ 更新再開コマンド ]
#/opt/drweb/update.pl --unfreeze=drweb

  • 念のため1でバックアップを取ったデータベース一式
  • 現在のDr.Web製品の設定ファイル一式(/etc/drweb 下のファイル)
  • 問題が発生する30分程度前からのsyslog(/var/log/messages)
  • Dr.Web Mail Servers/Dr.Web Mail Gateways の場合は上と同じ時間帯の /var/log/maillog
  • サーバ情報(ディストリビューション、カーネルバージョン "#uname -a")
  • 製品のバージョン("#/opt/drweb/drweb -v" "#/opt/drweb/drweb-maild -v" "#/opt/drweb-monitor -v" "#/opt/drweb/drweb-icapd -v")
  • Dr.Web Mail Servers/Dr.Web Mail Gateways の場合はご利用のMTAとそのバージョン
  • もし特定のデータでエラーが発生しているような問題の場合は、サンプルデータ

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ロシアに本社を置く、『Dr.Webアンチウイルスソフトウェア』のデベロッパーです。

1992年に製品の開発をスタートしました。

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