よくあるご質問

URLフィルターはサイトへのアクセスを制御します。特定のWebサイトを選択して完全にブロックしたり、スケジュールを作成してアクセスを制限したりできるほか、特定のサイトカテゴリーへのアクセスをブロックすることもできます。ブロックするカテゴリーに含まれるサイトのうち特定のサイトへのみアクセスを許可したい場合は、そのサイトを許可するサイトのリストに追加します。

ブロックするサイトまたは許可するサイトのリストにサイトを追加するには

1. URLフィルターを開きます。
2. [サイトリスト] パネルを選択し、該当するリストのタブを選択します。
3. 画面右下隅にある  ボタンをタップします。

4. サイトをリストに追加する方法を選択します。サイトのアドレスを手動で入力するか、または.csvファイルからアップロードすることができます。ファイルからアップロードする場合は、複数のサイトを同時に追加できます。アドレスを手動で入力する場合は、次のいずれかの形式を使用してください。

   URLフィルターでは、キーワードとマスクはサポートされていません。

5. [追加] をタップします。追加しようとしているサイトがすでに別のリストに含まれている場合は、それらをこのリストに移動するように求めるメッセージが表示されます。

URLフィルターはすべてのブラウザで機能するわけではありませんが、Androidで使用できる最も一般的なブラウザをサポートしています。[URLフィルターなしでブラウザをブロック] 設定を有効にすると、URLフィルターがサポートしていないブラウザをブロックできます。

対応ブラウザ一覧

• Androidのデフォルトブラウザ
• Google Chrome
• Yandex Browser
• Microsoft Edge
• Firefox
• Firefox Focus
• Opera
• Adblock Browser
• Dolphin Browser
• Sputnik
• Boat Browser
• Atom

どのコンポーネントでも、特定のイベントを削除したりログを完全に消去したりすることはできません。ただし、コンポーネントを有効にした直後にロギングを無効にすることはできます。その場合は、コンポーネント設定でロギングを無効にします。その後、ログには無効になった旨が記録され、イベントのロギングが停止します。ロギングはコンポーネント設定でいつでも再度有効にできます。

注意：通話ログとSMSログはそれぞれ個別に有効または無効にする必要があります。

ブロックしたい番号がすべてブロックリストに追加されており、それらに対してSMSブロックが有効になっていることを確認してください。ブロックリストのスイッチがオンになっていることを確認します。

Androidのシステム制限によって、SMSフィルターが正しく機能しない場合があることに注意してください。

また、通話/SMSフィルターはSIMカードを2枚使用しているデバイスでは正しく機能しない場合があります。

同じサイトをスケジュールとリストに同時に追加することはできません。追加しようとすると、サイトをリストからスケジュールに（またはその逆に）移動するように求められます。

ただし、スケジュールが同じタイプであるか、または異なるタイプでも時間帯が重複していない場合は、同じサイトを複数のスケジュールに追加することはできます。時間帯が重複している異なるタイプのスケジュールに同じサイトを追加した場合は、どのスケジュールを有効にするか選択するよう求められます。

サイトをスケジュールに追加するには

1. URLフィルターを開き、[スケジュール] パネルを選択します。
2. 新しいスケジュールを作成するか、既存のスケジュールを選択します。
3. 画面右下隅にある  ボタンをタップします。

4. サイトをスケジュールに追加する方法を選択します。サイトのアドレスを手動で入力するか、または.csvファイルからアップロードすることができます。ファイルからアップロードする場合は、複数のサイトを同時に追加できます。アドレスを手動で入力する場合は、次のいずれかの形式を使用してください。

   • example.com
   • http://example.com
   • https://www.example.com
   • www.example.com
5. 画面右上隅にある  アイコンをタップして保存します。

通話/SMSフィルター

通話ログとSMSログには、ログを有効にした時点から無効にするまでの間のすべてのイベントが保存されます。

フィルタリングルールは通話やSMSの追加的なフィルタリングを目的としており、ブロックリストや許可リストと連携して機能します。

許可リストに追加された連絡先にはフィルタリングルールは適用されません。たとえば、3桁の番号を許可リストに追加した場合、[短い番号をブロック] ルールを有効にしても、その番号はブロックされません。

[許可リストのみ] ルールを有効にした場合は他のすべてのルールが無効になり、許可リストに追加した番号を除くすべての番号がブロックされます。

連絡先を許可リストに追加するには

1. 通話/SMSフィルターを開き、[許可リスト] パネルを選択します。
2. 連絡先を追加したいリストを開くか、新しいリストを作成します。
3. 画面右下隅にある  ボタンをタップします。

4. 既存の連絡先をロードするか、新しい連絡先を追加するかを選択します。新しい連絡先を追加するには、[新規連絡先] をタップします。

   新しい連絡先を追加する場合は、その名前と電話番号を入力し、マスクを選択します。連絡先の情報とマスクは、連絡先を編集することで後から変更できます。

   既存の連絡先を追加する場合、マスクを使用したり、連絡先の名前と番号を変更したりすることはできません。

   連絡先が複数の電話番号を持っている場合は、リストに追加する番号を選択できます。

5. [追加] をタップします。

ファミリーメンバーのアカウントはすべて、そのアカウントを作成したファミリー管理者に紐づけされます。

ただし、同じファミリー管理者アカウントを複数のデバイスで使用することは可能です。その場合は必要なすべてのデバイスにアプリをインストールし、アカウントの登録時に指定したメールアドレスとパスワードを使用してファミリー管理者アカウントにログインしてください。パスワードを忘れてしまった場合は、画面下部にある [パスワードをお忘れですか？] をタップします（「ファミリー管理者アカウントのパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？」を参照）。

ライセンスはデバイスではなくアカウントに紐づけされているため、別のライセンスを購入する必要はありません。ライセンスはログイン後に自動的に有効化されますが、何らかの原因で有効化されなかった場合は、手動で有効化することができます（「Dr.Web Family Securityを再インストールする場合にライセンスを復元するにはどうすればよいですか？」を参照）。

ファミリーメンバーが管理者にプッシュ通知を送信すると、インターネットに接続されているすべてのデバイスがプッシュ通知を受信します。

ファミリー管理者は、ファミリーメンバーの制限を管理します。Dr.Web Family Securityでは、ファミリーメンバーが使用するアプリ、アクセスするサイト、通話やSMSの着信を制限できます。

ファミリーメンバーは、ファミリー管理者が設定した制限に従います。

このように役割を分けることで、制限が誤って削除されてしまうことや、または故意に削除されるのを防ぐことができます。

複数のデバイスで同じファミリーメンバーのアカウントに同時にログインすることはできません。

ファミリーメンバーがデバイスを変更する場合は、ファミリー管理者に古いデバイスからアプリを削除してもらうか、またはアカウントのPINコードをリセットしてもらい、新しいPINコードを知らせてもらう必要があります。

アプリを削除した場合、ファミリーメンバーは古いPINコードをそのまま使用できます（新しいPINコードは必要はありません）。

PINコードをリセットした場合、ファミリーメンバーは新しいPINコードを入力する必要があります。

アプリ内の設定からDr.Web Family Securityをアンインストールするには

1. [メニュー]  で [アプリについて] を選択します。
2. [アプリについて] 画面で [メニュー]  をタップし、[アンインストール] を選択します。
3. ファミリー管理者のパスワードを入力します。

4. [アンインストール] をタップします。

   [ご自身の役割を選択] 画面が開きます。

1. 確認ウィンドウが開きます。アンインストールを確定するには、[アンインストール] をタップします。アンインストールをキャンセルするには、[キャンセル] をタップします。

PINコードをリセットするには

1. ファミリー管理者のアカウントにログインします。
2. [メニュー]  で [マイファミリー] を選択します。
3. リストからファミリーメンバーを選択します。
4. ファミリーメンバーの詳細情報が表示された画面で [PINコードをリセットする] をタップします。
5. 確認画面が開きます。PINコードを変更するには、[リセット] をタップします。PINコードのリセットをキャンセルするには、[キャンセル] をタップします。

リセットを確定すると、画面に新しいPINコードが表示されます。

ファミリー管理者がデバイスからDr.Web Family Securityをアンインストールしても、ファミリーメンバーのデバイスに対して設定されたすべての制限は有効なままになります。ファミリーメンバーのアカウントには変更はありません。

ファミリー管理者がアプリをアンインストールせずにアカウントを削除した場合、そのファミリー管理者が作成したファミリーメンバーのアカウントもすべて削除されます。ファミリーメンバーは自動的にログアウトし、そのデバイスに対する制限はすべて解除されます。

ファミリー管理者アカウントのパスワードを忘れてしまった場合は、以下の方法でリセットできます。

1. ログイン画面で [パスワードをお忘れですか？] をタップします。すでにログインしている場合は、 [メニュー]  を開き、[アカウント] > [パスワード変更] を選択して、[パスワードをお忘れですか？] をタップします。
2. アカウント作成時に指定したメールアドレスを入力し、[続行] をタップします。すでにログインしている場合は、メールアドレスを入力する必要はありません。指定したメールアドレスにアクセスできなくなっている場合は、[別のオプション] をタップして、アカウント設定で登録したリカバリ用メールアドレスを使用してください。
3. アカウント作成時に指定したメールアドレスにコードを送信するには、[送信] をタップします。コードを受信しなかった場合は、[再送信] をタップしてください。再送信を要求すると、最初に送信されたコードは無効になります。

4. 確認コードを含んだメールが届きます。コードを入力し、[続行] をタップします。

   注意！ 確認コードの有効期限は1時間です。1時間以内にコードを入力しなかった場合は、再度リクエストする必要があります。

5. 新しいパスワードを入力し、[保存] をタップします。

メールでパスワードをリセットできなかった場合は、テクニカルサポート https://support.drweb.com にリクエストを送信してください。

リクエストを送信する際は、以下の方法でご自身がデバイスの所有者であることを証明する必要があります。

1. デバイスのIMEI（デバイスの一意の識別子で、通常は15桁の数字です。電話番号入力画面で「*#06#」と入力することで確認できます）を提示してください。

2. リクエストに次のファイルを添付してください。

   • 購入時のレシートと保証書の写真（デバイスの箱やパッケージを保管してあり、そこに読み取り可能なIMEIが記載されている場合は、リクエストに箱の写真を添付してください）。
   • Dr.Webライセンス購入の証明（eStoreから受け取ったメール、支払いを証明する文書をスキャンしたものなど）。デモライセンスを使用している場合、こちらは必要ありません。

ファミリー管理者アカウントは複数のデバイスで同時に使用でき、デバイスを変更することもできます。

デバイスにDr.Web Family Securityをインストールし、アカウントの登録時に指定したメールアドレスとパスワードを入力します。パスワードを忘れてしまった場合は、画面下部にある [パスワードをお忘れですか？] をタップします（「ファミリー管理者アカウントのパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？」を参照）。ライセンスはアカウントに紐づけされているため、自動的に有効化されます。何らかの原因で有効化されなかった場合は、手動で復元することができます（「Dr.Web Family Securityを再インストールする場合にライセンスを復元するにはどうすればよいですか？」を参照）。

ファミリーメンバーが管理者にプッシュ通知でリクエストを送信すると、インターネットに接続されているすべてのデバイスがリクエストを受信します。

同じデバイス上で異なるファミリーメンバーアカウントに同時にログインすることはできません。ただし、1つのアカウントからログアウトして、別のアカウントにログインすることはできます。 ファミリーメンバーは自分でアカウントからログアウトすることはできません。ファミリー管理者がPINコードをリセットするか、ファミリーメンバーのデバイスでアプリのアンインストールを行うか、ファミリーメンバーのアカウントを削除する必要があります。

PINコードをリセットするには

1. ファミリー管理者のアカウントにログインします。
2. [メニュー]  で [マイファミリー] を選択します。
3. リストからファミリーメンバーを選択します。
4. ファミリーメンバーの詳細情報が表示された画面で [PINコードをリセットする] をタップします。
5. 確認画面が開きます。PINコードを変更するには、[リセット] をタップします。PINコードのリセットをキャンセルするには、[キャンセル] をタップします。

ファミリーメンバーのデバイスでアプリのアンインストールを行うには

1. [メニュー]  で [アプリについて] を選択します。
2. [アプリについて] 画面で [メニュー]  をタップし、[アンインストール] を選択します。
3. ファミリー管理者のパスワードを入力します。

4. [アンインストール] をタップします。

   [ご自身の役割を選択] 画面が開きます。

5. 確認画面が開きます。アンインストールを確定するには、[アンインストール] をタップします。アンインストールをキャンセルするには、[キャンセル] をタップします。

   この後、別のファミリーメンバーが自分のPINコードを使用してログインできるようになります。

ファミリーメンバーのアカウントを削除するには

1. ファミリー管理者のアカウントにログインします。
2. [メニュー]  で [マイファミリー] を選択します。
3. ファミリーメンバーの名前を左にスワイプし、その横にある  アイコンをタップします。

4. 確認画面が開きます。ファミリーメンバーを削除するには、[削除] をタップします。削除をキャンセルするには、[キャンセル] をタップします。

   この後、別のファミリーメンバーがこのデバイスで自分のアカウントにログインできるようになります。同じPINコードを異なるデバイスに適用することはできませんのでご注意ください。ファミリーメンバーが機種変更した場合は、PINコードの変更が必要となります。

デバイスの設定を確認してください。必要な権限の1つがリセットされたか、有効になっている最適化設定によりFamily Securityの動作が停止された可能性があります。

必要な権限を付与するには、デバイス設定で [権限] を選択します。次に、必要な権限を選択します。設定はブロック画面で保護されている場合があります。その場合、ファミリー管理者のアカウントのパスワードを入力してアクセスしてください。

アプリケーションコントロールが正常に動作するには、次の権限が必要です。

• デバイス上の写真、メディア、ファイルへのアクセス
• 他のアプリの上に重ねて表示
• すべてのファイルへのアクセス
• Androidアクセシビリティ機能（ユーザー補助機能）へのアクセス

Dr.Web Family Securityでは、許可する、ブロックする、時間を制限の3つのタイプのスケジュールを作成できます。

「許可する」タイプでは、アプリまたはアプリグループを許可する時間を指定します。その時間を除いて、アプリまたはアプリグループを1日中ブロックします。

「ブロックする」タイプでは、アプリまたはアプリグループをブロックする時間を指定します。

「時間を制限」タイプでは、ファミリーメンバーがアプリまたはアプリグループを使用できる時間を1日数時間に制限します。

同じアプリを異なるスケジュールに追加できます。時間帯が重複する異なるタイプのスケジュールに同じアプリを追加する場合、どのスケジュールを有効なままにするかを選択する必要があります。

アプリケーションコントロールでは、再インストールされたアプリに対して制限は復元されません。 ファミリーメンバーがアプリをアンインストールして再インストールすることで制限を回避できないようにするには、[新しいアプリをブロック] 設定を有効にしてください。この設定が有効になっている場合、アプリケーションコントロールは新しいアプリがインストールされた後、そのアプリへのアクセスをブロックします。

同じタイプのスケジュール（アプリケーションコントロールのスケジュールにはどのようなタイプがありますか？を参照）には同じアプリを含めることができます。時間帯が重複しない場合は、異なるタイプのスケジュールにも同じアプリを含めることができます。時間帯が重複する異なるタイプのスケジュールに同じアプリを追加した場合は、どのスケジュールを有効にするか選択するよう求められます。

スケジュールはファミリーメンバーごとに個別に設定されます。

ファミリー管理者のメイン画面には、ファミリーメンバーのデバイスを管理するためのパネルが含まれています。各ファミリーメンバーを個別に管理することができます。画面上部のタブを使用して、ファミリーメンバーを切り替えることができます。

[通知] パネルでは、最大100文字の通知をファミリーメンバーのデバイスに送信できます。

[消去] パネルでは、ファミリーメンバーのデバイス上の個人データを消去できます。個人データには、写真、動画、連絡先、通話履歴が含まれます。

注意！ 消去したデータは復元できません。

[ロック] パネルでは、ファミリーメンバーのデバイスのすべての機能（通話やSMSメッセージを含む）をリモートでブロックできます。デバイスのロックを解除するには、ファミリーメンバーからファミリー管理者にデバイスのロック解除リクエストを送信する必要があります。デバイスが犯罪者の手に渡った疑いがある場合は、ファミリーメンバーがデバイスを持っていることを確認するまでロックを解除しないようにしてください。

[サウンド] パネルでは、リモートからファミリーメンバーのデバイスでサウンドを再生できます。デバイスの音量が下がっている場合やオフになっている場合でも、サウンドは最大音量で再生されます。

インターネットに接続していない場合、ファミリーメンバーのデバイスはコマンドを受信できません。デバイス間でデータをやりとりするにはインターネット接続が必要です。Dr.Web Family Securityのシステム要件には、インターネット接続が含まれています（「自分のデバイスでDr.Web Family Securityを使用できるか知りたい。」を参照）。

デバイスがインターネットに接続されていない場合、すでに設定されている制限はすべて引き続き有効ですが、新しい制限はデバイスがインターネットに再接続した後にのみ有効になります。デバイスがインターネットに再接続する前に送信されたコマンドは、再接続後には自動送信されません。再度送信する必要があります。

いいえ。デバイスは常に標準のサウンドを最大音量で再生します。音量を下げたりサウンドを変更したりすることはできません。

サウンドは、アプリのメイン画面で [サウンドが再生されています] パネルを押した場合にのみオフになります。この操作は、ファミリー管理者のデバイスでもファミリーメンバーのデバイスでも行うことができます。ファミリー管理者としてログインした場合、ファミリーメンバーのデバイスがロックされている場合でもサウンドをオフにすることができます。ファミリーメンバーとしてログインした場合は、まずデバイスのロックを解除する必要があります。

デバイスのロック解除リクエストを送信するには

1. リクエストをプッシュ通知で送信するために、ロック画面で [ロック解除を依頼する] をタップします。プッシュ通知の送受信にはインターネット接続が必要です。
2. PINコードを入力するか、指紋を使用（デバイスの設定で指紋の使用を有効にしている場合）します。

3. [リクエストを送信] をタップします。

   リクエストが送信されると、画面の下部にメッセージが表示されます。

デバイスの位置情報をリクエストするには、アプリのメイン画面で該当するファミリーメンバーのデバイス情報パネルを押します。画面上部のタブを使用して、ファミリーメンバーを切り替えることができます。

ファミリーメンバーのデバイスを探すには、インターネット接続が必要です。また、デバイス上で対応する権限を付与する必要があります。Dr.Web Family Securityは初回起動時にその権限を要求します。その際に何らかの理由で権限が許可されていない場合は、デバイスの設定で許可できます。

デバイスの位置追跡を許可するには

1. [デバイス設定] > [アプリ] > [権限] > [位置情報] を開きます（名称や場所はデバイスによって異なる場合があります）。

   設定はブロック画面で保護されている場合があります。その場合、アクセスするにはファミリー管理者のアカウントのパスワードを入力してください。

2. アプリのリストでDr.Web Family Securityを選択します。
3. [許可] を選択します。

ファミリーメンバーがロック解除リクエストを送信する際のPINコードの入力試行回数は無制限です。正しいコードを入力するまで、[リクエストを送信] ボタンは使用できません。

デバイスのロックを解除する際は、事前にファミリーメンバーに連絡をとり、デバイスがサイバー犯罪者の手に渡っていないことを確認してください。ファミリーメンバーはロックされたデバイスに送信されたメッセージや電話には応答できないということに注意してください。

メイン画面のパネルをタップして送信するコマンドが機能するには、ファミリーメンバーのデバイスの電源がオンになっていて、インターネットに接続されている必要があります。デバイスの電源がオフになっている場合、そのデバイスにコマンドを送信することはできません。

Dr.Web Family Securityは、デジタル世界で弱い立場にある家族のメンバーを保護するための機能を提供します。

Dr.Web Family Securityの機能：

• デバイスのデジタルアクティビティをリアルタイムで監視します。
• デバイスの位置を追跡します。
• 着信通話やSMSメッセージをフィルタリングします。
• 特定のアプリケーションへのアクセスを制御できます。
• Android OSで使用できる最も一般的なブラウザで特定のサイトやサイトカテゴリーへのアクセスを制御できます（「URLフィルターはどのブラウザに対応していますか？」を参照）。
• デバイスをリモートでロックできます。
• リモートからデバイス上でサウンドを再生できます。
• 紛失または盗難にあった場合に、デバイス上の個人データを消去できます。

Dr.Web Family Securityは、Dr.Web公式サイト https://estore.drweb.com/family_security/ で入手できます。

インストールする前に、デバイスがシステム要件を満たしていることを確認してください（「自分のデバイスでDr.Web Family Securityを使用できるか知りたい。」を参照）。

Dr.Web Family Securityをインストールするには

まず、提供元不明のアプリのインストールを許可する必要があります。方法は以下のとおりです。

• Android 7.1以前のデバイス：
  1. デバイスの設定で、[セキュリティ] 画面を開きます。
  2. [提供元不明のアプリ] チェックボックスにチェックを入れます。
• Android 8.0以降のデバイス：
  1. デバイスの設定で、[不明なアプリのインストール] 画面を開きます。
  2. 選択した提供元からのアプリのインストールを許可します。

  注意！ 不明な提供元からアプリのインストールを許可すると、デバイスが脆弱な状態になります。Dr.Web Family Securityをインストールした後は、必ずこの設定をオフにしてください。

次に、Dr.Web Family Securityのインストールファイルを https://estore.drweb.com/family_security/ からダウンロードします。任意のデバイスにダウンロードできます。ダウンロードしたファイルを、Dr.Web Family Securityを使用する予定のモバイルデバイスにコピーします。

デバイス上でインストールファイルを実行するには

1. ファイルマネージャーを使用して、インストールファイルを見つけて起動します。インターネットからダウンロードしたファイルは、通常はダウンロードフォルダに保存されています。「drweb」、「family」、「security」などのクエリを使用してファイルを検索できます。
2. [インストール] をタップします。

3. アプリの使用を開始するには [開く] をタップします。

   今はアプリを使用せず後で開始するには、[終了] をタップしてインストールウィンドウを閉じます。

Dr.Web Family Securityは、デジタル世界で弱い立場にある家族のメンバーをフィッシングサイトや詐欺電話などの危険から保護するために役立ちます。アプリの使用中に不明な点や問題が発生した場合は、https://support.drweb.com/show_faq/ でよくある質問に対する回答をご確認いただけます。また、https://download.drweb.com/doc/ でDr.Web Family Securityのユーザーマニュアルを参照したり、https://support.drweb.com でテクニカルサポートに問い合わせることもできます。Doctor Webの公式フォーラム https://forum.drweb.com/index.php （英語、フランス語、ロシア語のみ）で他のユーザーに相談することも可能です。

それでもDr.Web Family Securityの使用をやめたい場合は、アンインストールする前にデバイス管理者（デバイス管理アプリ）からDr.Web Family Securityを削除してください（「Dr.Web Family Securitypをデバイス管理者（デバイス管理アプリ）から削除する方法は？」を参照）。

Dr.Web Family Securityはアプリ内の設定から、またはデバイスの設定からアンインストールできます。設定はブロック画面で保護されている場合があります。その場合、アクセスするにはファミリー管理者のアカウントのパスワードを入力してください。

アプリ内の設定からDr.Web Family Securityをアンインストールするには

1. アプリのメイン画面で [メニュー]をタップし、[アプリについて] を選択します。
2. [アプリについて] 画面で [メニュー]をタップし、[アンインストール] を選択します。
3. ファミリー管理者としてログインしている場合は、パスワードを入力するか、指紋を使用します。ファミリーメンバーとしてログインしている場合は、ファミリー管理者のパスワードを入力します。
4. [アンインストール] をタップします。

5. 確認ウィンドウが開きます。アンインストールを確定するには、[アンインストール] をタップします。アンインストールをキャンセルするには、[キャンセル] をタップします。

   デバイスの設定からDr.Web Family Securityをアンインストールするには

1. デバイスの設定で、[アプリ] または [アプリケーションマネージャー] を選択します。
2. インストールされているアプリのリストでDr.Web Family Securityを選択し、[アンインストール] をタップします。

誤ってアプリを削除してしまうことや、サイバー犯罪者によってアプリが削除されるのを防ぐため、デバイス管理者であるアプリケーションはアンインストールできないようになっています。Dr.Web Family Securityをアンインストールしたくない場合は、デバイス管理者からDr.Web Family Securityを削除しないでください。

Dr.Web Family Securityをデバイス管理者（デバイス管理アプリ）から削除するには

1. デバイスの設定を開きます。設定はブロック画面で保護されている場合があります。その場合、アクセスするにはファミリー管理者のアカウントのパスワードを入力してください。
2. [セキュリティ] > [端末管理アプリ] または [デバイス管理者] を選択します。
3. Dr.Web Family Securityのトグルスイッチを「オフ」に切り替えるか、チェックボックスをオフにします。

これで、Dr.Web Family Securityをアンインストールできます（「Dr.Web Family Securityをデバイスからアンインストールする方法は？」を参照）。

Dr.Web Family Securityは、Android 7.0以降を搭載したモバイルデバイスでご利用いただけます。

Androidのバージョンは、デバイス設定の [端末情報] または [デバイス情報] （項目名は異なる場合があります）にある [Android バージョン] で確認できます。[Android バージョン] が表示されない場合は [ソフトウェア情報] またはそれに類似した名前の項目を確認してください。

より良く動作させるために、少なくとも2台のデバイスにアプリケーションをインストールしてセットアップすることをお勧めします。1台のデバイスのみにインストールして使用することもできますが、その場合は、一部利用できない機能があります。

リモート制御やデバイス間のデータ転送のためにインターネット接続も必要となります。

その他すべてのシステム要件については以下の表を参照してください。

Dr.Web Family Securityは有料アプリケーションです。使用するにはライセンスが必要です。購入前に試してみたい場合は、無料のデモライセンスを有効化してアプリをご利用いただけます。デモライセンスの有効期間は14日間で、ファミリーメンバーを10人登録できます。

すでにライセンスを購入されている場合は、デモライセンスを取得することはできません。

デモライセンスを取得するには

1. アプリを初めて開く際に、[ライセンス] 画面で [試用期間] タイルを選択し、[取得] をタップします。

2. フォームに入力します。

3. [有効化] をタップします。ライセンスが自動的に有効化されます。

ライセンスはデバイスではなくアカウントに紐づけされます。アプリケーションを再インストールした場合やデバイスを変更した場合は、アカウントにログインするだけでライセンスが自動的に復元されます。

何らかの原因でライセンスが復元されなかった場合、ライセンスが有効期限内であれば手動で復元できます。

ライセンスを復元するには次の方法があります。

• シリアル番号を登録する
• キーファイルを使用する（Android 11.0以降のデバイスでは、「すべてのファイルへのアクセス」権限を付与する必要があります）

シリアル番号を登録する場合

1. アプリケーションを開き、ファミリー管理者のアカウントにログインします。
2. [ライセンス] 画面で、[すでにライセンスを持っています] を選択します。
3. [シリアル番号を入力] を選択します。

4. 購入したシリアル番号を入力し、[有効化] ボタンをタップします。

   ライセンスが自動的に有効化されます。

キーファイルを使用する場合

1. キーファイルをデバイスの内部ストレージ内のフォルダにコピーします（ZIPアーカイブ全体をコピーするか、またはアーカイブを解凍して.keyファイルのみをコピーしてください）。
2. アプリケーションを開き、ファミリー管理者のアカウントにログインします。
3. [ライセンス] 画面で、[すでにライセンスを持っています] を選択します。
4. [キーファイルを使用] を選択します。
5. キーファイルまたはZIPアーカイブ全体をコピーしたフォルダを開き、それをタップします。キーファイルがインストールされ、使用できるようになります。Dr.Web Family Securityのメイン画面にリダイレクトされ、画面下部にライセンスの有効化が成功したことを知らせる通知が表示されます。

デモライセンスを復元することもできます。

デモライセンスを復元するには

1. アプリケーションを開き、ファミリー管理者のアカウントにログインします。
2. [ライセンス] 画面で [試用期間] タイルを選択し、[取得] をタップします。
3. ライセンスと個人情報を登録する際に指定したメールアドレスを入力します。
4. [有効化] をタップします。

アプリ内で新しいライセンスを購入してください。アプリケーションを再インストールしたり停止したりする必要はありません。

ライセンスを購入するには

1. アプリのメイン画面の右上隅にある [メニュー] を開き、[ライセンス] を選択します。[ライセンス] 画面で、[ライセンス購入] をタップします。

2. Doctor Webオンラインストアにリダイレクトされます。

   https://estore.drweb.co.jp/family_security/ でオンラインストアを開くこともできます。

3. ライセンス期間と保護するデバイスの数を選択し、[購入] をタップします。

4. フォームに入力して、[続行] を選択します。

   購入が完了すると、シリアル番号が送信されます。シリアル番号は、メールとSMSのどちらで受け取るかを選択できます。ライセンスキーファイルが添付されたメールも送信されます。これを使用してライセンスを有効化または復元してください（下記を参照）。

5. アプリケーションに戻ります。[ライセンス] 画面で、[シリアル番号を入力] を選択します。
6. 購入したシリアル番号を入力し、[有効化] ボタンをタップします。

技術的な問題が原因でライセンスを有効化できない場合は、テクニカルサポート https://support.drweb.co.jp/ までご連絡ください。

シリアル番号の代わりにキーファイルを使用することもできます。この場合、Android 11.0以降のデバイスでは、「すべてのファイルへのアクセス」権限を付与する必要があります。

キーファイルを使用する場合

1. キーファイルをデバイスの内部ストレージ内のフォルダにコピーします（ZIPアーカイブ全体をコピーするか、またはアーカイブを解凍して.keyファイルのみをコピーしてください）。
2. [ライセンス] 画面で、[キーファイルを使用] を選択します。
3. キーファイルまたはZIPアーカイブ全体をコピーしたフォルダを開き、それをタップします。キーファイルがインストールされ、使用できるようになります。Dr.Web Family Securityのメイン画面にリダイレクトされ、画面下部にライセンスの有効化が成功したことを知らせる通知が表示されます。

登録時に間違えて入力したメールアドレスがお分かりになる場合は、https://products.drweb.com/register/change_email/ にて、ご自身で登録メールアドレスを変更してください。

間違えて入力したメールアドレスがお分かりにならない場合は次の手順で変更できます。

1. テクニカルサポート（https://support.drweb.com）までご連絡のうえ、ライセンスの法的所有者であることを証明するもの（ライセンス証明書の写真またはスキャンしたコピー、領収書、オンラインストアからのメール、またはその他のドキュメント）を提出してください。
2. https://products.drweb.com/register/change_email/ にて登録メールアドレスを変更してください。

Dr.Web Family Securityには3つのライセンスタイプがあります。1. 小家族向け：ファミリーメンバーを1人登録できます。2. 大家族向け：ファミリーメンバーを5人まで登録できます。3. 特大家族向け：ファミリーメンバーを10人登録できます。ライセンスを購入する際は、ご自身の家族に最適なタイプをお選びください。

ニーズが変わった場合は、ファミリーメンバーの数に合わせていつでも新しいライセンスを購入できます。購入後、新しいシリアル番号またはキーファイルを使用してライセンスを変更してください（「Dr.Web Family Securityライセンスの有効期限が切れた場合に更新するにはどうすればよいですか？」を参照）。

購入したライセンスで保護できるデバイスの数が、登録されているデバイスの数よりも少ない場合は、どのアカウントの保護を継続するか選択するよう求められます。保護するデバイスのリストは後からいつでも変更できます。

保護するデバイスのリストを変更するには

1. 画面右上隅にある [メニュー] を開き、[マイファミリー] を選択します。
2. 保護されていないファミリーメンバー（1人）の名前または写真をタップします。
3. ダイアログウィンドウで [変更] をタップします。変更をキャンセルするには、[キャンセル] をタップします。
4. リスト内で、保護したいアカウントを選択します。
5. 変更を保存するには、[保存] をタップします。変更をキャンセルして前の画面に戻るには、左上隅のバツ印（×）をタップし、[保存しない] を選択します。

ライセンスの有効期限を含む、ライセンスに関するすべての情報が [ライセンス] 画面に表示されます。[ライセンス] 画面を開くには、アプリのメイン画面で [メニュー]  をタップし、[ライセンス] を選択します。

Dr.Web Family Securityは、有効なライセンスをお持ちの場合にのみ動作します。ライセンスの有効期限が切れている場合は、新しいライセンスを購入して有効化するまでアプリを使用できません。

ライセンスの有効期限切れが近い場合、新しいライセンスを購入できます（「Dr.Web Family Securityライセンスの有効期限が切れた場合に更新するにはどうすればよいですか？」を参照）。

他社製アンチウイルスソフトウェアと併用して利用することは出来ません。

Windows OS標準の「プログラムと機能」からすべてのアンチウイルスソフトウェアをアンインストールして頂き、再度、Dr.Webアンチウイルスをインストールしてください。

WindowsOSの[コントロールパネル]にある「プログラムと機能」からDr.Webアンチウイルスをアンインストールすることが出来なかった場合には、弊社テクニカルサポートサービスまでお問い合わせください。

主なコンポーネント名とその機能です。他のコンポーネントについてはオンラインヘルプの「保護コンポーネントと管理モジュール」をご確認ください。

SpIDer Guard : メモリに常駐してリアルタイムにファイルのアクセスを監視します。

SpIDer Mail : メールクライアントの送受信するメールを監視します。

SpIDer Gate : HTTPトラフィックを監視します。

Parental Control : ハードディスクやインターネットのアクセス制限ができます。

Dr.Web Firewall : インターネットを含む、ネットワーク接続を監視します。

Dr.Web Updater : ウイルスデータベースやコンポーネント(プログラム)を更新します。

Scanner : ユーザー指定やスケジュールによって特定のファイル・フォルダをスキャンできます。

Self-Protection : ウイルスや、ルートキット経由で侵入した脅威から、Dr.Webアンチウイルスのプログラムや関連ファイルを保護する自己防衛機能です。

予防的保護 (Preventive Protection) : Behavior Analysis、Exploit Prevention、Ransomware Protectionにより、コンピューターのセキュリティを危険にさらす他のプログラムの動作を監視します。

初期設定では、更新は30分毎に実行されます。更新頻度を変更する場合、以下の手順にて実施してください。

1)タスクトレイのDr.Webアイコンをクリックします。
2)表示されたメニューから「Security Center」をクリックします。
3)表示された「Security Center」の画面左下の錠アイコンをクリックして開錠します。
4)画面右上の設定アイコン(歯車のアイコン)をクリックします。
5)左側のメニューから「更新」をクリックします。
6)右側に表示された「更新を受け取る」の下のリストから更新頻度を選択します。

インターネットに接続されていない状態でウイルスデータベースを更新することはできません。

スキャナがメールファイルとして認識するのは下記の形式のものです。メールファイルはメール1データでもメールボックスの形式でも、同様にメールファイルと認識しています。

1) "Unix Mailbox"フォーマットとして知られる、RFC-2822に準拠したメールファイル（メール・メールボックス）
　Mozilla/Thunderbirdやその他のほとんどのUNIXのMUAです。
2) MS Outlook/Outlook Express のメール（メール・メールボックス）フォーマット(DBX, MBX, PST, OST, MSG)のファイル
3) TheBat メールボックスフォーマット(TBB)

ライセンスの登録は、インストール手順の中でも行う事ができますが、インストールが完了しているのにライセンスが登録されない場合、 以下の方法でライセンス登録を行ってください。

1)タスクトレイのDr.Webアイコンをクリックします。
2)表示されたメニューから「ライセンス」をクリックします。
3)表示された「ライセンスマネージャー」の画面で、「新しいライセンスを有効化または購入」ボタンをクリックします。
4)「ライセンスの有効化」の画面で有効なシリアル番号を入力し、「有効化」のボタンをクリックします。
※「お持ちのライセンスを150日延長」の画面が表示された場合、以前のシリアル番号をお持ちの方は「前回のライセンスを指定します」を選択し、「次へ」ボタンをクリック後に以前のシリアル番号を入力してください。以前のシリアル番号をお持ち出ない方は「以前使用していたライセンスはありません」を選択し、「次へ」をクリックしてください。
※「登録データ」の画面が表示された場合は、お名前やメールアドレス等を入力していただき、「次へ」をクリックしてください。
5)「ライセンスが有効化されました。」と表示されたら、「OK」ボタンをクリックします。
6)「ライセンスマネージャー」の画面にて、新しいライセンスが登録されたことを確認し、画面を閉じます。

こちらからダウンロードしてください。

1. Dr.Web Security Spaceをお使いいただくには、お持ちのキーファイルを変更する必要があります。

   ! Dr.Web Anti-virusキーファイルはDr.Web Security Spaceにも対応しますが、Dr.Web Anti-virusには含まれないDr.Web Security Spaceのみに実装されている下記のコンポーネントに関しては、Dr.Web Anti-virus用のキーファイルが使用された場合には、動作しません。

   Dr.Web Anti-virusには含まれないコンポーネント：

   • Spider Gate
   • デバイスへのアクセスのルール
   • ペアレンタルコントロール
   • データ損失防止

   キーファイルを変更するには、 (プログラムまたはサイト)から個人ユーザー向けポータル“My Dr.Web”にログオンした後、ライセンス セクション内の アクティブなライセンスにあるDr.Web Security Spaceへの無料乗り換えというボタンをクリックしてください。

   新しいシリアル番号およびキーファイルを含むメールがユーザーのメールアドレスに送付されます。

   ! Dr.Web Anti-virus のライセンスがアクティブ(有効)なライセンスである場合に限り、キーファイルを無料で変更することができます。ご注意ください。

   ! まだ有効化されていないDr.Web Anti-virus のライセンスをお持ちの場合、そのライセンスを登録(有効化)していただくとDr.Web Security Spaceのライセンスが発行されます。その場合には、キーファイルの変更は必要ありません。

   ! ライセンスを変更してから30日を経過すると、古いライセンスはブロックされます。

   
   

2. 下記の手順に従ってDr.Web.Web Security Spaceをインストールしてください。

   お客様ページ“My Dr.Web”にあるライセンスのセクションにて“ダウンロード”ボタンをクリックし、Dr.Web Security Spaceのディストリビューションファイルをダウンロードしてください。

   

   Dr.Web Security Spaceディストリビューションファイルが保存されているフォルダーと同じフォルダーにライセンスキーファイルを保存してください。

   下記の手順に従ってDr.Web Anti-virus for Windowsを削除します。

   • Windows 10
     “スタート” – “設定” – “アプリ”をクリックしてください。
   • Windows 8 / 8.1
     “Win” + “X”キーをクリック後に、 表示されたリストから“プログラムとコンポーネント”を選択してください。
   • Windows Vista / Windows 7
     “スタート” – “コントロールパネル” – “プログラムのアンインストール”をクリックしてください。
   • Windows XP
     “スタート” – “コントロールパネル”- “プログラムの追加と削除”をクリックしてください。

   アプリケーションのリストからDr.Web Anti-virus for Windows を選択後に、“アンインストール”(または“削除”)をクリックしてください。

   カスタマイズされたDr.Web設定をDr.Web Security Spaceに移行するには、“保存オプション”のウィンドウにある“Dr.Web Anti-virus for Windowsの設定”のチェックを外さないでください。

   

   “次へ”ボタンをクリックしてください。

   

   キャプチャーを入力後に、“プログラムの削除”をクリックしてください。

   Dr.Web Anti-virus アンインストールが完了した後、コンピューターを必ず再起動する必要があります。

   

   Dr.Web Security Spaceをインストールします。先ず、ダウンロードしたディストリビューションファイルを実行してください。

   アプリケーションがコンピューターに変更を加えることを許可しますか? というメッセージが表示された場合、許可をしてください。

   

   Firewallなどデフォルトではインストールされないコンポーネントを追加したい場合には、インストールされるコンポーネントを変更する必要があります。その場合、“インストール設定”をクリックしてください。

   

   “次へ”をクリックしてください。

   ライセンスキーファイルがディストリビューションファイルと同じフォルダーに保存されている場合、自動的に検索されます。

   

   キーファイルが見つからない場合には、“参照”をクリックしてキーファイルを指定してください。

   “インストール”をクリックした後、Dr.Web Security Spaceのインストールが完了するまでにお待ちください。

   インストールが完了しましたら、コンピューターを再起動してください。

Dr.Web for Windows 11.5:

1. 通知領域(画面の右下隅)にあるDr.Webの常駐アイコンをクリックします。
2. 南京錠のアイコンをクリック(管理モードに変更)して、設定の変更を許可します。
3. 歯車のアイコン(設定アイコン)をクリックし、メイン-セルフプロテクションをクリックします。
4. ユーザーエミュレーションの禁止オプションをオフにします。

Dr.Web for Windows 12:

1. 通知領域(画面の右下隅)にあるDr.Webの常駐アイコンをクリックします。
2. [セキュリティセンター]をクリックします。
3. 画面左下隅にある南京錠のアイコンをクリック(管理モードに変更)して、設定の変更を許可します。
4. ウィンドウの右上隅にある歯車のアイコン(設定アイコン)をクリックし、Self-protectionをクリックします。
5. ユーザーエミュレーションの禁止オプションをオフにします。

Dr.Webのインストール中にも、アドバンスオプション タブのインストールパラメータセクションからこのオプションをオフにすることもできます。

Dr.Web Scannerを用いて、パソコンをスキャンすることができます。

クイックスキャンやフルスキャンを実行する場合は、以下の方法で実行してください。

• デスクトップ上にある緑色の"Dr.Web Scanner"アイコンから
• スタートメニューの[Dr.Web]-[Dr.Web Scanner]から

特定のファイルやフォルダをスキャンしたい場合は、対象のファイル(またはフォルダ)を右クリックし、表示されたコンテキストメニューから Dr.Webでスキャン をクリックしてください。

修復不可能なファイルと疑わしいファイルに対して「隔離」というアクションをとると、ファイルは隔離フォルダに移動され、拡張子を持たなくなります。つまり隔離というアクションは、ファイルの無効化と無害化を意味します。隔離されたファイルが明らかなマルウェアである場合など、ファイルを隔離し続ける理由が無い場合、隔離マネージャー　を開いて、ファイルを削除することができます。

ウイルスデータベースが更新されていないか、Self-ProtectionまたはDr.Webの重要なコンポーネントが無効となっていることが考えられます。

ウイルスデータベースが更新されていない場合には、手動で更新を行なってください。Self-ProtectionまたはDr.Webの重要なコンポーネントが無効となっている場合には、有効にしてください。

初期状態では、ウイルスデータベースだけでなくコンポーネント(Dr.Webのプログラム)も更新されるよう設定されています。

コンポーネントの更新は、ウイルスデータベースの更新と共に最新の脅威を含むさまざまな脅威からコンピュータを守ることができるように、アンチウイルスソフトウェア自体を最新の状態に保つために実施されます。
ウイルスデータベースのみ更新した場合とは異なり、コンポーネントの更新が実行された場合には、再起動が必要となることがあります。再起動の通知が表示された場合には、必ず再起動を実施してください。

Dr.Webのコンポーネントを構成するファイルの一部には、Windowsの起動時に読み込まれるものがあります。そのようなファイルが更新された場合、再読み込みをするためにOSの再起動が必要となります。

Dr.Web製品はひとつのパターンファイルで、複数のウイルス、場合によっては数千もの類似ウイルスを検出することができます。

また、ウイルスデータベース(パターンファイル)以外にも「Origins Tracing」や「実行のエミュレーション」、「ヒューリスティック解析」というテクノロジーを使用することにより、まだ解析されていない検体を含む最新のマルウェアを検出することができます。

そのためDr.Web製品は、他社アンチウイルス製品に比べて、未知のウイルス(ウイルスデータベースに登録されていないウイルス)を検出できる可能性が高いです。

さらにDr.Webのコンパクトなウイルスデータベースは、以下の利点があります。

• ハードディスク上の空き容量の節約
• RAMの節約
• データベースをダウンロードする際のトラフィックの節約
• データベースをインストールする速度が速く、ウイルスを解析する性能が高い
• 既知ウイルスの新しい亜種を検出できる可能性が高い

以上のことから、他社アンチウイルス製品に比べて、Dr.Web製品のウイルスデータベースの数が少ないとしても、他社製品を上回る検出力を可能としています。

今後の更新により、ウイルスデータベースのサイズが増大した場合でも、Dr.Webの独自のテクノロジーにより、スキャン速度が大幅に落ちることはありません。

また、Dr.Web製品は、独自の定義ファイルやテクノロジーにより、ウイルスデータベースのサイズの縮小に努めています。

いいえ、ありません。

購入代金には、ソフトウェア自体だけでなく、ライセンス期間内においてウイルスデータベースとDr.Webのコンポーネント(プログラム)の更新およびテクニカルサポートを受ける権利が含まれています。
詳細はアンチウイルスをインストールする前にユーザーの皆様に読んでいただくDr.Webライセンス使用許諾をご参照ください。

デバイスにインストールされたDr.Webからお客様専用ページ「My Dr.Web」へアクセスするには、Dr.Webを起動し、画面右上のメニューアイコンをタップします。表示されたメニューから プログラムについて をタップし、My Dr.Web のリンクをタップしてください。
ログイン後、「?」のアイコンをタップし、「新しいお問い合わせを作成」をタップしてください。

お問い合わせの際は、以下の情報をお伝えいただけますようお願いいたします。

• シリアル番号
• ご利用されているDr.Web Security Spaceのバージョン
• ご利用のAndroid端末のOSバージョン
• ご質問内容
• エラー時の画面のスクリーンショット

ソフトウェアのメインウインドウでメニューに進み、「プログラムについて」　を選択してから、「ライセンスを更新する」を押して下さい。次に、 「購入・ダウンロード」をクリックします。ライセンスをアクティベーションする際に、インターネットアクセスが必要になり、購入したときのGoogleアカウントをご利用ください。Dr.Webキーファイルが自動的にダウンロードされます。詳細はこちら。

Google Playから購入された場合、購入から48時間以内であればGoogle Play上で払い戻し(返金)のリクエストができます。

Google Playにて、払い戻しのリクエストを行なってください。

• お持ちのライセンスの有効期間が満了している場合、別のデバイスに移動することはできません。新たにライセンスをご購入ください。
• お持ちのライセンスが有効期間内である場合、新しいデバイスからライセンスを購入したときと同じGoogleアカウントでGoogle Playにアクセスしてください。「アプリとデバイスの管理」から「管理」を開き、「未インストール」の一覧からDr.Web Security Spaceを開いた後「インストール」をタップします。有効なライセンスが自動的に登録されます。

デバイスからライセンスを購入したときと同じGoogleアカウントでGoogle Playにアクセスしてください。「アプリとデバイスの管理」から「管理」を開き、「未インストール」の一覧からDr.Web Security Spaceを開いた後「インストール」をタップします。有効なライセンスが自動的に登録されます。

マルウェアの中でも最も急激に増加しているのが、モバイルOSに対する悪意のあるアプリケーションです。OSの人気が高まると同時に、金銭的利益を追求する犯罪者の関心も高まります。最も急速に増加している脅威はAndroidを標的とする脅威です。

はい、その数は増加を続けています。Android を標的とした脅威の中でも最も多く見られるのが2010年に登場したAndroid.SmsSendトロイの木馬です。これらのトロイの木馬は高額な番号にSMS を送信し、様々な有料サービスにユーザーを登録します。

モバイルバンキングトロイの木馬はSMSメッセージを傍受し、mTANコードを盗んでそれらを犯罪者に送信します。犯罪者は被害者のアカウントから不正な送金を行います(オンライン購入を行うなど)。そのため、この種のトロイの木馬はユーザーにとって非常に危険であると言えます。Android.SpyEye.1は、Android OSを標的とするバンキングトロイの木馬です。

Android.MailSteal.1.origin、Android.Maxbet.1.origin、Android.Loozfon.origin、Android.EmailSpy.originなどのマルウェアはデバイスのアドレス帳からEメールアドレスを盗み、リモートサーバーに送信します。犯罪者はそれらのアドレスを使用してスパム配信を行います。

オフィスの外に居る従業員は、ハッカーから保護されておらず、使用するアプリケーションは脆弱性を持っている可能性があります。また、使用しているコンピュータやモバイルデバイスが、バンキングシステムやペイメントシステムのアクセスパスワードを盗みバンクアカウントから金銭を盗むウイルスやトロイの木馬に感染している場合もあります。

従業員は、デバイス経由で定期的に企業ネットワークに接続するため、個人のものだけでなく、企業の機密データや金銭をも危険に晒してしまう可能性があります。モバイルデバイスを含む個人のデバイスからローカルネットワーク上にマルウェアが侵入するケースは、全体の70%を占めています。

また、銀行は、トランザクションのセキュリティを維持するためにSMS認証を送信することが多くあります。そのような認証メッセージを改変する悪意のあるプログラムも存在します。アンチウイルスを使用することで、アカウントから金銭が盗まれた場合でも検知することができます。

デバイスが感染する際、何かをインストールする必要はありません。感染したWebサイトを訪問するだけで十分です。しかも、感染したWebサイトは、必ずしも疑わしいコンテンツを含んだサイトであるとは限りません。犯罪者にとっては、ニュースポータルをハッキングする方がずっと効率が良いのです。ニュースサイトは、インターネット上で最も多く訪問されているサイトであり、通常、ユーザーや企業のシステム管理者に対して疑いを抱かせることがありません。それらのサイトからマルウェアを拡散することで、多くのユーザーや企業に危害を与えることができます。このことから、ニュースポータルは犯罪者にとって格好の的となっています。

Dr.Web Security Space for Androidではなく、誤ってAnti-virus Dr.Web Lightをインストールされた場合は、こちらをご確認ください。

まず、インストールしたDr.Web Light for Android (Anti-virus Dr.Web Light)をアンインストールしてください。
次に、弊社ホームページからDr.Web Security Spaceの14日間トライアルをダウンロードし、インストールしてください。

Dr.Webを開き、メニューアイコン → ライセンス → 新しいシリアル番号を入力をタップしてください。シリアル番号を入力後に、有効化をタップしてください。

Dr.Webを開き、メニューアイコン → ライセンス → 既にライセンスを持っています をタップします。

次に、GOOGLE PLAYから購入したライセンスを復元をタップします。

ライセンス購入時に登録されたメールアドレス、および個人データを選択してください。

Androidデバイスの「設定」を開いた後、「アプリ」(「アプリと通知」等となっている場合があります)をタップします。
インストールされているアプリケーションの一覧からDr.Web Security Spaceをタップし、アンインストールをタップします。削除を確認するメッセージが表示されたら OK をタップしてアンインストールを行なってください。

「アンインストール」がタップできない場合は、「セキュリティ」(「セキュリティとプライバシー」や「セキュリティと現在地情報」等となっている場合があります)から、Dr.Web Security Spaceの端末管理権限を無効にした後、上記の操作を実行してください。

モバイル端末を対象とするライセンスを希望される場合、こちらのページからライセンスを選択してください。

Dr.Webを開き、メニューアイコン → ライセンス → GOOGLE PLAYライセンスを延長 をタップします。
表示された「ライセンスを延長する」の画面で、購入するライセンスを選択し、費用の支払い手続きを行なってください。

• シリアル番号を紛失したが、登録メールアドレスは利用可能な場合：

  下記のページにアクセスし、シリアル番号を再発行できます。 https://support.drweb.co.jp/restore

• シリアル番号は確認できるが、登録メールアドレスを利用できない場合：

  古いメールアドレスをご存知の場合には、下記ページにアクセスし、古いメールアドレスから新しいメールアドレスに変更することができます。 https://products.drweb.co.jp/register/change_email.

• シリアル番号を紛失し、登録メールアドレスの利用もできない場合：

  サポートサービス https://support.drweb.co.jp/support_wizardにお問い合わせください。 お問い合わせの際に、次の ファイルを添付する必要があります。

初期設定状態では、ウイルスデータベースの更新はバックグラウンドモードで行われ自動的にダウンロードされます。

ウイルスデータベースを手動で更新するには、以下の手順にて実施してください。

• Dr.Web Security Spaceの場合
  Dr.Webを開き、メニューアイコン → ウイルスデータベース → 更新 をタップしてください。
• Anti-virus Dr.Web Lightの場合
  Dr.Webを開き、画面下部左から2番目のアイコンをタップし、更新 をタップしてください。

初期設定状態では、Wi-Fiだけでなくモバイルネットワーク(5G、4G等)接続時も、更新されたウイルスデータベースのダウンロードが実行されます。

更新されたウイルスデータベースのダウンロードが、Wi-Fi接続時にのみ実行されるように変更するには、以下を実施してください。

• Dr.Web Security Spaceの場合
  Dr.Webを開き、メニューアイコン → 設定 → ウイルスデータベースの更新 をタップしてください。Wi-Fi経由のみで更新にチェックを入れると、Wi-Fiに接続していない状態ではウイルスデータベースの更新は行われません。
• Anti-virus Dr.Web Lightの場合
  Dr.Webを開き、画面下部右から1番目のアイコンをタップし、ウイルスデータベース をタップしてください。Wi-Fi経由のみで更新にチェックを入れると、Wi-Fiに接続していない状態ではウイルスデータベースの更新は行われません。

Dr.Web Security Space for Android バージョン12では、Dr.Webアカウントおよび一部の保護コンポーネント設定を保護するために、パスワードを登録するオプションが実装されました。

Dr.Webアカウントにパスワードを設定することにより、アンチウイルスおよびシステムの重要な設定を不正な変更から保護することが可能になりました。

既存のDr.Webユーザーは、Dr.Web Anti-theftが有効化され、必要な設定が行われている場合、アプリケーションがバージョン12へアップデートされた際に、自動的にアカウントは作成されます。

初めてDr.Web バージョン12をダウンロードされた場合、Dr.Web設定をパスワードで保護するために、アカウントを作成する必要があります。

アカウントが登録された内容のメッセージが表示されたら、　続行を押してください。

このパスワードは一部のDr.Webコンポーネントの設定を保護します。そして、デバイス上のParental Controlによりアクセスが制御された他のアプリケーションへアクセスもこのパスワードで守ることができます。

Dr.Web Anti-theftの設定画面にてお友達リストに登録した電話番号から#RESETPASSWORD#と記載したSMSメッセージをあなたの電話(Androidデバイス)宛に送信してください。

このコマンドが含まれるSMSメッセージを受信後に、パスワードは自動的にリセットされます。デバイスがロックされていない場合、画面上にパスワード変更 が表示され、このウィンドウでは新しいパスワードを設定できます。

デバイスがロック状態であった場合には、ロックが解除されます。

Dr.Web Anti-theftの遠隔操作に必要なSMSコマンド一覧

メモのダウンロード (PDF)

パスワード入力画面にあるパスワードを忘れましたか? をタップして、パスワードのリセット手順とコード、メールアドレスを確認してください。

Dr.Web アカウントのウェブページhttps://acs.drweb.comを開き、Account ウィンドウでKey欄に指定されたコードを、Email address欄にメールアドレスをそれぞれ入力した後、「Recieve code」 をタップしてください。

コードおよびメールアドレスの入力が正しければ、次のようなウィンドウが表示されます。

確認コードが含まれたメールが送付されるので、メールを確認してください。

パスワードを忘れましたか? ウィンドウで送付された確認コードを入力後、続行 をタップしてください。

新しいパスワードを設定し、それを忘れないようにしてください。

メールが受信されなかった場合、Did not receive the email? をタップしてください。Doctor Webテクニカルサポートサービスのページへ自動的にリダイレクトされます。

新しいバージョンではアカウントおよびAnti-theft設定のパスワードが統一されたため、お問い合わせを送信したユーザーが本デバイスおよびDr.Webライセンスの所有者であることを確認する必要があります。

お問い合わせの際には、以下のことを実施してください。

1. デバイスのIMEI番号(15桁の数字からなるデバイスの識別番号)を記入してください。
2. 下記の情報を問い合わせに添付してください。
   • デバイス購入時の領収書および記入済みの保証書の写真 (もし、IMEI番号を確認できるデバイス購入時の箱をお持ちの場合は、IMEI番号が確認可能な状態でその箱の写真を添付してください)
   • Dr.Webライセンスの購入を証明する書類(オンラインショップからのメール、領収書のコピー等)。Dr.Webオークションでライセンスを取得した場合、Doctor Webサイト上のアカウントのログインを指定する必要があります。トライアル版のユーザーである場合には、この条項は無視してください。

アカウント登録時に設定したメールアドレスをもう利用されない場合、既存のアカウントを削除し、新しいアカウントを作成する必要があります。

アカウントが削除されると、Anti-theftおよびParental Controlの設定がリセットされますので、再度設定変更が必要となります。

Dr.Web Parental Controlを用いると、アプリケーションへの不正なアクセスを防止し、子供を含めて他者がアンチウイルスの設定に望ましくない変更を加えるリスクから守ります。そのためにはまず、Dr.Web Parental Controlを有効にする必要があります。

Dr.Web Security Space for Android を使用すると、新規プログラムの不正なダウンロードとインストール済みプログラムの利用を防止することができます。

そのためには、Parental Controlの専用機能を用いて、こうしたダウンロードや利用を制御する必要があります。

Dr.Web Security Space for Android 12のデフォルト設定では、 URLフィルターは無効となっています。Dr.Webをインストールした後、速やかにURLフィルターの設定を実施し、Dr.Web Parental Controlを用いてこの機能へのアクセスをパスワードで保護することが推奨されます。こうした対策により、詐欺サイトや悪意のあるサイトへのアクセスからご家族を守ることができます。

ウェブサイトのホワイト・ブラックリストの登録やカテゴリ毎のサイトへのアクセスの制限をユーザー自身で実施できます。

パスワードで保護されている場合、パスワードを入力せずにURLフィルターにある制御機能の無効化はできないため、望ましくないwwwリソースは閲覧できなくなり、危険性のあるサイトへ誘う犯罪者に対する防止対策となります。

URLフィルター設定を他者に変更されないようにするため、次の手順を実行する必要があります。

URLフィルターの設定について、学習動画をご覧できます。

モバイルデータ通信を制限したい場合、以下の操作を行なってください

1) Dr.Webを起動します。
2) Firewallをタップします。
3) オンをタップします。
　※「接続リクエスト」の画面が表示された場合は、OKをタップします。
4) すべてのアプリの箇所にある詳細をタップし、表示された画面にてモバイルデータをタップしてチェックを外してください。

個別のアクセス設定が指定されたアプリケーションは、以下の手順にて確認できます。

1) Dr.Webを起動します。
2) Firewallをタップします。
3) すべてのアプリの箇所にある詳細をタップします。
4) 個別のアクセス設定が指定されたアプリケーションには、歯車のアイコンが表示されています。

Dr.Web FirewallのAndroid端末上にインストールされているアプリケーションのネットワークアクティビティに関する情報は、以下の手順にて確認できます。

1) Dr.Webを起動します。
2) Firewallをタップします。
3) アクティブなアプリ または すべてのアプリ の箇所にある 詳細 をタップします。
　※アクティブなアプリに確認したいアプリが表示されていない場合は、すべてのアプリ をご確認ください。
4) 一覧から確認したいアプリケーションをタップすると、通信量等を確認できます。

Dr.Web Firewallにある　トラフィック　タブに進んで次の手順を実行すると、アクセスを制御できます。

• Dr.Webを起動してください。
• Firewallを開いてください。
• トラフィック　タブに進んでください。
• リソースへのアクセスを制御したいアプリケーションを選んでください。
• アプリケーションに利用される接続のリストが表示されます。そのリストの中から対象の接続を選んでください。
• メニューのウィンドウがポップアップします。このメニューから許可するルール、またはブロックするルールを追加できます。ブロックするルールを追加する　をタップしてください。

これで該当リソースへのアクセスはFirewallによりブロックされます。

制御されたリソースへのアクセスを許可したい場合、該当ブロックルールを削除してください。

さらに、下記のように、アクセスを制御したいアドレスを明確に指定することも可能です。

• Dr.Webを起動してください。
• Firewallを開いてください。
• アプリケーションのタブに進んでください。
• リソースへのアクセスを制御したいプログラムを選択してください。
• 表示されたウィンドウにあるIPアドレスおよびポートのルール　セクションではリストからの接続をブロック　を選択してください。
• ルールを追加　をタップし、新しいルールのウィンドウには、アクセスを制御するサーバーのアドレスおよび接続先ポートを記入してください。ОКをタップしてください。

Dr.Web Firewallを使用して、モバイルネットワークでの通信使用量の上限を設定することができます。制御したい場合には、以下の操作を行なってください

1) Dr.Webを起動します。
2) Firewallをタップします。
3) オンをタップします。
　※「接続リクエスト」の画面が表示された場合は、OKをタップします。
4) メニューアイコン → トラフィック制限から、通信(トラフィック)量の上限と期間(日、週、月)を設定してください。
　※「使用量」の箇所には、既に使用したと考えられる通信(トラフィック)量を必要に応じて指定してください。

制限付き料金プランの場合、モバイルインターネットの使用には上限(例えば、5GB/月)があります。Dr.Webのデータ通信量の制限機能では、ユーザーが料金プランの上限を遥かに超過しないように、工夫されています。

1) Dr.Webを起動します。
2) Firewallをタップします。
3) オンをタップします。
　※「接続リクエスト」の画面が表示された場合は、OKをタップします。
4) メニューアイコン → トラフィック制限から、通信(トラフィック)量の上限と期間(日、週、月)を設定してください。
　※「使用量」の箇所には、既に使用したと考えられる通信(トラフィック)量を必要に応じて指定してください。例えば、Dr.Webを月の中旬ごろにインストールされた場合に、それまでの期間において使用済みの通信量を登録する等。

Dr.Web Firewallが有効な状態であれば、アプリケーションの通信量や接続先を確認することができます。

1) Dr.Webを起動します。
2) Firewallをタップします。
3) すべてのアプリ (または アクティブなアプリ )の 詳細 をタップします。
4) 表示された一覧から、確認したいアプリをタップします。
5) 「統計」タブにて、通信量を確認できます。
　※「ログを表示」をタップした後、確認したい日付を開くと接続先の情報を確認できます。

Dr.Web Firewallが有効な状態であれば、特定のアプリケーションのインターネット接続をブロックすることができます。

1) Dr.Webを起動します。
2) Firewallをタップします。
3) すべてのアプリ (または アクティブなアプリ )の 詳細 をタップします。
4) 表示された一覧から、ブロックしたいアプリをタップします。
5) 「設定」タブを開きます。
6) データ通信へのアクセス の箇所で、Wi-Fi、モバイルデータ、ローミングをタップし、無効にします。
　※Wi-Fi、モバイルデータ、ローミングのアイコンがグレーで表示されている場合は、無効な状態です。緑色となっている場合は、有効な状態です。

特定のアプリケーションを対象にネットワークアクティビティを許可・ブロックするルールを作成するには、次の手順を行ってください。

1) Dr.Webを起動します。
2) Firewallをタップします。
3) すべてのアプリ (または アクティブなアプリ )の 詳細 をタップします。
4) 表示された一覧から、ルールを作成するアプリをタップします。
5) 「ルール」タブをタップします。
6) 画面右下にある「＋」のアイコンをタップして、ルールを登録してください。

アプリケーションログからルールを作成することも可能です。その場合は、次の手順を行ってください。

1) Dr.Webを起動します。
2) Firewallをタップします。
3) すべてのアプリ (または アクティブなアプリ )の 詳細 をタップします。
4) 表示された一覧から、ルールを作成するアプリをタップします。
5) 「統計」タブにて「ログを表示」をタップします。
6) 日付を開き、ルールを作成したい接続先をタップします。
7) 「設定されていません」または「＋」をタップして、ルールを登録してください。

Dr.Web Firewallはインターネットに接続中のアプリケーションについて、送信および受信の統計データを収集しています。統計情報は、下記の手順にてご確認いただけます。

1) Dr.Webを起動します。
2) Firewallをタップします。
3) すべてのアプリ (または アクティブなアプリ )の 詳細 をタップします。
4) 表示された一覧から、確認したいアプリをタップします。
5) 「統計」タブにて、通信量を確認できます。
　※「ログを表示」をタップした後、確認したい日付を開くと接続先の情報を確認できます。

アプリケーションの既存のルールを削除するには、次の手順を行ってください。

• 特定のルールのみを削除する場合

1) Dr.Webを起動します。
2) Firewallをタップします。
3) すべてのアプリ (または アクティブなアプリ )の 詳細 をタップします。
4) 表示された一覧から、特定のルールを削除したいアプリをタップします。
5) 「ルール」タブをタップします。
6) 削除したいルールを横にスワイプし、表示されたゴミ箱のアイコンをタップします。

• 全てルールを削除する場合

1) Dr.Webを起動します。
2) Firewallをタップします。
3) すべてのアプリ (または アクティブなアプリ )の 詳細 をタップします。
4) 表示された一覧から、ルールを削除したいアプリをタップします。
5) 「ルール」タブをタップします。
6) メニューアイコン → 削除 をタップします。

Firewallによる全ての対処はFirewallのログに記録されます。次のアプリケーション関連データおよびアプリケーションに対する対処のデータが含まれます。

1. アプリケーション名
2. データ転送が実行された IPアドレス、ポート、およびプロトコル
3. 接続日時 (TCP) 、または該当データ通信量が受信された期間 (UDP)。例：21/11/2017 22:19:39 — 21/11/2017 22:19:42　
4. ローカルアドレスおよびローカルポート。例: 192.168.0.102:55512
5. 送受信通信(単位：バイト)、またはブロックされたパケット数。例： in:124 out:79 或いはblocked packets:1
6. 通信に関連している識別子 (User ID)。 例: uid=10011
7. ネット渋滞情報 (TCPのみ)。 例: traffic jam=0。　　クライアントプログラムはTCPバッファとのやり取りが遅くなると、ネットワーク上のデータ送受信に遅延が発生し、ネット渋滞を引き起こします。

その後に、Firewallの動作がスタートします。 デフォルトでは、ローミング時のインターネット接続を除き、あらゆるネットワークアクティビティが許可されます。通信設定をカスタマイズしたい場合、Firewallの設定を行う必要があります。

アプリケーションの全ネットワークアクティビティの監視およびログ記録が、Firewallの主なタスクの一つです。そのため、アプリケーションログにはアプリケーションに関連する下記の全ネットワークアクティビティ情報が保存されます。

1. イベント発生日時
2. リソース名
3. リソースのIPアドレス
4. コネクションが確立されたプロトコル
5. コネクションの状態
6. 受信通信量
7. 送信通信量

アプリケーションログを表示するには、次のことを行ってください。

• Dr.Webを起動します。
• Firewallをタップします。
• すべてのアプリ (または アクティブなアプリ )の 詳細 をタップします。
• 表示された一覧から、ログを確認したいアプリをタップします。
• 統計タブのログを表示をタップし、日付をタップします。

コンポーネント通話およびSMSフィルターにより、保護対策が提供されます。しかし、保護者やデバイスの所有者(または管理者)が実施したこのコンポーネントの設定を外すよう、お子さんや使用者に犯罪者が促す危険性が存在します。

Dr.Web Parental Controlを用いると、お子さんやデバイスの利用者に対する保護対策が万全となります。そのため、通話およびSMSフィルターの設定が変更されないように、必要な設定を行う必要があります。

通話およびSMSフィルターの設定について、学習動画をご覧できます。

上記のようなエラーは、サーバーへの問い合わせが殺到し、サーバーが混雑した状況となっているときに発生する可能性があります。少しお待ちいただいてから再度上記のページへのアクセスをお試しいただくか、解除を依頼するお問い合わせを弊社サポートページからサポートサービスに送信してください。その際には、こちらのファイルおよび情報を添付する必要があります。

エラーが発生した原因について、次のことが考えられます。

• インターネット接続に問題があります。
• プロキシーサーバーが使用されている場合、そのプロキシーサーバーの設定が実施されていません。

解決策 :

• 別の方法でインターネットに接続してみてください(例えば、別のWi-Fiアクセスポイントに接続する、あるいは別の携帯電話通信会社を利用する等)。
  その他の方法として、弊社サポートページからサポートサービスに問い合わせることもできます。

Anti-virus Dr.Web Lightに対しては、テクニカルサポートは提供しておりません。

Google Playから、Anti-virus Dr.Web Lightをインストールしてください。

Dr.Web Light for Android (Anti-virus Dr.Web Light) には、リアルタイムでスキャンする機能はありません。フルスキャンやクイックスキャン等のオンデマンドスキャンのみを利用できます。

サブスクリプションとは、Windows、macOS、Linux、Androidに対応したDr.Webソフトウェアの保護機能を利用するための期間限定ライセンス（権利）です。

サブスクリプション価格には、以下の内容が含まれます:

• ウイルスデータベースの更新;
• プログラムモジュールの更新;
• ウェブサイト上のフォームを経由でのテクニカルサポートサービスへの問い合わせ;
• Dr.Webにより検出されなかった検体のウイルスラボでの解析;

Dr.Webサブスクリプションは、非常に便利なサービスです。その理由は、次の通りです。

• 1年以上のライセンスを購入する必要はありません。サブスクリプション期間は1ヶ月以上から選択可能で、自動更新されます。また、ユーザー自身はいつでもサブスクリプションを一時停止および再開することができます。さらに、いつでもサブスクリプションの種類を変更することもできます。
• Dr.Webサブスクリプションを購入すると、今すぐにライセンスされたアンチウイルスを利用することができ、そのお支払いは実質的に分割払いとなります。
• Doctor Webには、サブスクリプションを提供するサプライヤーである数多くのパートナーがおります。

サブスクリプションの購入方法は2つあります。

1. Doctor Web公式ウェブサイトから購入する
2. サプライヤーから購入する

ユーザーが選択したインターネットサービスプロバイダーの料金プランによります。

• プロバイダーからサブスクリプションを購入した場合、更新はネットワーク内のトラフィックを経由で行われます（別途、費用が必要となる場合があります）。
• その他の場合、トラフィック料金はプロバイダーの料金に基づき計算されます。

ソフトウェア — コンピューター向けのDr.Webファミリーのアンチウイルスプログラムです。

サブスクリプションライセンス/サブスクリプション — ユーザーが最初に購入したサブスクリプションライセンスの量（その有効期間および保護されるオブジェクトの数を含む）を変更する権利および技術的能力を持つライセンスの一種です。

ライセンス（サブスクリプションライセンス） — ソフトウェア名、ソフトウェア利用期間、保護されるオブジェクト（PC、モバイルデバイスなど）の数、ユーザーサポート有無、ソフトウェアの利用方法および他の条件を含むライセンス（サブスクリプションライセンス）の利用条件です。

サブスクリプションライセンスボリューム（サブスクリプションボリューム） — サブスクリプションライセンスの内容の組み合わせです。その主要部分は、サブスクリプション開始に関するソフトウェアユーザー向けに送信される通知、およびDr.Web Subscription Control Centerにあるお客様専用ページの購入済みサービスに記載されています。 サブスクリプションライセンス(サブスクリプション)の有効期間中は、ソフトウェアユーザーは、サブスクリプション内容の項目（サブスクリプション期間を含む）を何回も変更することができます。

Dr.Web Subscription Control Center (SCC) — インターネットアドレス "https://www.drweb.co.jp/saas/mydrweb/" を所有するソフトウェア権利所有者のウェブサイトです。このウェブサイトには、 サブスクリプションライセンス（サブスクリプション）の購入方法および条件、ライセンス量の変更およびサブスクリプションライセンス終了に関する情報が掲載されています。

サブスクリプションライセンス開始に関する通知(サブスクリプション開始に関する通知) — サブスクリプションライセンス(サブスクリプション)の購入後にソフトウェアユーザーに送信されるメッセージです。SCCにて登録を行うときにソフトウェアユーザーが指定した電子メールアドレス宛に送付されます。この通知には、サブスクリプションライセンス(サブスクリプション)内容の主な項目（サブスクリプションライセンス(サブスクリプション)開始日を含む）が記載されます。既存のサブスクリプションライセンス(サブスクリプション)の量が変更された場合、通知は送信されません。この場合、サブスクリプションライセンス(サブスクリプション)の開始日を含むサブスクリプションライセンス(サブスクリプション)内容の主な項目は、Dr.Web Subscription Control Centerにあるお客様専用ページの購入済みサービスに掲載されます。

SCC内のお客様専用ページ — SCC内のソフトウェアユーザーの個人ページです。ソフトウェアユーザーのアカウント名およびパスワードを使用しないと、本ページにはアクセスできません。お客様専用ページにログオンすると、サブスクリプションライセンス(サブスクリプション)の量、ユーザーによる量の変更、ユーザーによるサブスクリプションライセンス(サブスクリプション)有効期間の終了、サブスクリプションライセンス(サブスクリプション)の利用規約に定められるソフトウェアのダウンロードに関する情報を受け取ることができます。

サブスクリプションライセンス (サブスクリプション)の有効化 — サブスクリプションライセンス(サブスクリプション)の有効期間が開始する時点です。サブスクリプションライセンス（サブスクリプション）の開始に関する通知に記載された日付と同じです。

決済完了後にサブスクリプション開始に関する通知が送信された時点から、開始となります。

サブスクリプションを作成し、ソフトウェアがデバイス上にインストールされた後に、開始します。サブスクリプションを作成し、インストールパッケージをダウンロードした後、それを用いてDr.Webソフトウェアをインストールする必要があります（Dr.Webのダウンロードおよび保護の有効化方法をご参照ください）。

サイト上のパス: サイト上のトップメニューにあるサポート → 資料 をクリック後、 マニュアル → Dr.Web製品マニュアル → Dr.Web by subscription.

• Dr.Webのメニュー を開き、 Security Centerを選択します。

  

• 設定の変更を許可します(管理者モードに切り替える必要があります): 初期設定では変更はブロックされています。ブロックを解除するには、ウィンドウの左側にある鍵アイコンをクリックします。 (管理者モード) 。設定変更がパスワードにより保護されている場合には、パスワードを入力します。 ウィンドウの左側にある鍵アイコンの状態は に変更されます。
• ウィンドウの右上部にある 歯車のアイコンをクリックします。左側から一般を選択し、一般 セクションの言語をクリックします。
• Language/言語のリストから、使用する言語を選択します。
• 設定のウィンドウを閉じます。

  

通知設定を開く方法

1. Dr.Webのメニューを開き、Security Centerを選択します。
2. Dr.Web動作が管理者モード (画面の下部にある鍵アイコンが開錠 )状態であることを確かめます。 施錠状態の場合、鍵アイコン をクリックします。
3. プログラム画面の上部には をクリックします。
4. 主要なプログラム設定のウィンドウが開きます。ウィンドウの左側から 通知を選択します。

   

通知の設定方法:

1. 通知のパラメータをクリックします。
2. 受信したい通知を選択します。
   • 通知を画面上に表示させるには、デスクトップの箇所にフラグを付けます。
   • メールで通知を受けるには、メールの箇所にフラグを付けます。

イベントに関する通知は受信したくない場合、フラグを外します。

通知の設定方法について、詳しくはマニュアルをご参照ください。

設定変更が、サプライヤーに許可されている場合:

1. Dr.Webのメニューを開き、Security Centerを選択します。
2. Dr.Web動作が管理者モード (画面の下部にある鍵アイコンが開錠 )状態であることを確かめます。施錠状態の場合、鍵アイコン をクリックします。
3. プログラム画面の上部には をクリックします。
4. 主要なプログラム設定のウィンドウが開きます。

更新中に、アンチウイルスはウイルスデータベースの更新だけでなく、独自のモジュールをもダウンロードする場合があります。 後者の場合、OSを再起動しないと更新が適用できなくなります。このため、アンチウイルスの設定では再起動の必要性に関する通知を無効にすることはできません。

再起動後も通知が残る場合、最も可能性の高い原因は、Windows OSの異なるバージョンの起動アルゴリズムです。テクニカルサポートにリクエストを送信し、スペシャリストの指示に従ってください。

高速スタートアップが有効になっている可能性があります (Windows 10以降のバージョンでは、高速スタートアップがデフォルトで有効になっています)。

Windows 8.0以降では、PCの電源をオフにして再度オンにするだけでは十分ではなく、再起動することが重要となります。多くの場合、ユーザーは更新プログラムをインストールした後、夜間にPCの電源を切り、朝になると再びPCの電源を投入するだけなので、これは重要な点となります。再起動が必要であるメッセージが継続して表示されるため、ユーザーはそれをエラーとして認識します。実際、Windows 8.0以降のバージョンでは、起動アルゴリズムが変更され、PCの電源を切ると、Windowsはシステムのイメージを保存し、次回電源を投入した際にはそれを用います。これにより、ドライバーが読み込まれないため、PCの起動時間を大幅に短縮できます (アンチウイルスの場合にはこれは重要です)。

高速スタートアップを無効化する方法:

1. デスクトップに切り替えて、Win + S キーを押し、表示された検索バーに電源オプションまたは電源プランの選択と入力します。
2. 電源オプションをクリックします。
3. ウィンドウの左側で、いずれかの項目 (例えば、電源ボタンの動作 など) を選択します。
4. 高速スタートアップを有効にする (推奨) のチェックを外します。この項目は無効になっている場合、上部にある [現在利用可能ではない設定を変更する] をクリックします。
5. システムを再起動します (Windows 8.0 以降ではこれらは異なる操作であるため、シャットダウンではなく再起動が必要です)。

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合には、Doctor Webのテクニカルサポート までお問い合わせください。

はじめに、これらのコンポーネントがご利用のサブスクリプションに含まれているかを確認してください。ご利用のサブスクリプションに含まれているコンポーネントであり、起動できない場合には、Doctor Webテクニカルサポートサービスまでお問い合わせください。

インターネット接続を確認してください（ブラウザでウェブサイトを開いてみてください）。

発生したエラーの解決策の有無について確認してください (Windows OSユーザー向け)。

更新エラーが継続して発生する場合、画面の右下にある Dr.Webアイコンをクリック後に、次の順序でボタンをクリックします → Security Center → プログラム画面の左下にある鍵アイコン → 画面の右上にある歯車アイコン → 一般 → 追加の設定 → ログ → 変更。 Dr.Web Updateにフラグを付けます。OKをクリックします。 設定を閉じた後に、更新を再度実行してみてください。 エラーが発生した後、次の順序でレポートを作成します： サポート → レポートウィザードに進む → レポートの作成。

その後、作成されたレポートをお問い合わせに添付して、テクニカルサポートに送付してください。 次に、同じ方法で更新モジュールの詳細なレポート作成を無効にします(Dr.Web Updateからフラグを外します)。

サブスクリプションをサプライヤーから購入されている場合のチェックポイント:

サプライヤーのウェブサイト上にあるお客様専用ページにログオンし、サブスクリプションの決済が完了し、サブスクリプション期間が有効である（満了していない）ことを確認してください。

1. Dr.Webのメニュー を開いた後Security Centerを選択します。
2. Dr.Webの動作が管理者モード (画面の下部にある鍵アイコンが開錠状態 )であることを確認します。施錠状態の場合、鍵アイコンをクリックします。
3. プログラム画面の上部にあるをクリックします。
4. メインプログラム設定のウィンドウが開きます。このウィンドウの左側にある一般を選びます。

設定グループ設定を管理のドロップダウンリストからデフォルト設定の復元を選択します:

弊社ウェブサイトと異なる販売元からサブスクリプションを購入した場合、サプライヤーがDr.Webの削除オプションを許可する必要があります。

Dr.Web for Windowsを削除するには、WindowsOSのプログラム削除コンポーネントを起動します。インストールファイルがある場合は、以下の手順のステップ1-3をスキップできます。インストールファイルを起動後に、ステップ4に進みます。

1. 表示されたリストからプログラム名を選択します。
2. 削除をクリックします。
3. 設定の保存ウィンドウでは、プログラムを削除した後に保存する必要があるオブジェクトおよび設定にチェックマークを入れます。再インストールの際に、再びプログラムに用いられます。デフォルトではすべてのオプション（隔離、Dr.Web AV-Desk Agent 設定、保護されるファイルのコピー）が選択されます。 次をクリックします。
4. 次に表示されたウィンドウにて、Dr.Webを削除するには、削除をクリックします。
5. 変更は、コンピュータの再起動後に適用されます。 後で再起動ボタンをクリックすると再起動プロセスを延期できます。また、Dr.Webの削除またはコンポーネント構成の変更をすぐに完了するには、今すぐ再起動をクリックします。

ご利用のDr.Webソフトウェアのバージョンは、Dr.Webサブスクリプション提供元によります。 サプライヤーのアンチウイルスバージョンが更新されると、ユーザーが利用するバージョンも自動的に更新されます。

はい。お使いのデバイスがインターネット接続がなくアップデートを受信できないとしても、ハードドライブ、RAM、リムーバブルメディア、メール向けのすべての保護コンポーネントは引き続き動作します。

はい、できます。例えば、出張に行った場合、Dr.Webサブスクリプションのサプライヤーのデータセンターにて事故が発生した場合、サプライヤーのサーバーがクラッシュした場合でも、Dr.Webの更新を中断せずに受信することができます。

保護されるデバイスがDr.Webサブスクリプション提供元サプライヤーのサーバーにアクセスできない場合、アプリケーションはモバイルモードに自動的に切り替わります(サプライヤーがこのような設定をサーバー上で許可している場合)。このモードでは、Dr.Webアプリケーションがサーバーに接続されていない場合には、Dr.Web Global Update Systemのいずれかのサーバーに自動的に切り替わり、再接続が可能になったときにサプライヤーのサーバーに接続します。

Dr.Webアプリケーションのモバイルモードの期間は30日となります。

注意: Dr.Web for Androidアプリケーションは、他の製品と異なり、モバイルモードでトラフィックを節約するためにサーバーへの常駐接続を維持しません。ウイルスデータベースおよび設定を更新するためには、安定したインターネット接続がある場合、アプリケーションは定期的にサプライヤーのサーバーに短期的に接続します。

このような場合、Dr.Webサブスクリプションサービスはご利用できません。 ご利用中のOSに対応している別のDr.Web製品を選択してください。