よくあるご質問

アプリ内で新しいライセンスを購入してください。アプリケーションを再インストールしたり停止したりする必要はありません。

ライセンスを購入するには

1. アプリのメイン画面の右上隅にある [メニュー] を開き、[ライセンス] を選択します。[ライセンス] 画面で、[ライセンス購入] をタップします。

2. Doctor Webオンラインストアにリダイレクトされます。

   https://estore.drweb.co.jp/family_security/ でオンラインストアを開くこともできます。

3. ライセンス期間と保護するデバイスの数を選択し、[購入] をタップします。

4. フォームに入力して、[続行] を選択します。

   購入が完了すると、シリアル番号が送信されます。シリアル番号は、メールとSMSのどちらで受け取るかを選択できます。ライセンスキーファイルが添付されたメールも送信されます。これを使用してライセンスを有効化または復元してください（下記を参照）。

5. アプリケーションに戻ります。[ライセンス] 画面で、[シリアル番号を入力] を選択します。
6. 購入したシリアル番号を入力し、[有効化] ボタンをタップします。

技術的な問題が原因でライセンスを有効化できない場合は、テクニカルサポート https://support.drweb.co.jp/ までご連絡ください。

シリアル番号の代わりにキーファイルを使用することもできます。この場合、Android 11.0以降のデバイスでは、「すべてのファイルへのアクセス」権限を付与する必要があります。

キーファイルを使用する場合

1. キーファイルをデバイスの内部ストレージ内のフォルダにコピーします（ZIPアーカイブ全体をコピーするか、またはアーカイブを解凍して.keyファイルのみをコピーしてください）。
2. [ライセンス] 画面で、[キーファイルを使用] を選択します。
3. キーファイルまたはZIPアーカイブ全体をコピーしたフォルダを開き、それをタップします。キーファイルがインストールされ、使用できるようになります。Dr.Web Family Securityのメイン画面にリダイレクトされ、画面下部にライセンスの有効化が成功したことを知らせる通知が表示されます。