よくあるご質問

ファイルが復元可能であるか否かを始めに確認いたしますので、暗号化されたファイル(WORD、EXCEL、PDF等の文書ファイル)と犯人からの要求文(テキスト、htmlファイル)を添付して、こちらからお問い合わせ下さい。

事象が発生した時点で、当該PCに最新のDr.Webがインストールされていない場合には、Rescue Packを購入いただいた後に復号化の対応をさせていただいております。
尚、Rescue Packの購入に関しては、お送りいただいたファイルの復号が可能な場合にご案内いたします。

こちらからご依頼ください。
ご依頼いただく際は、ファイルが復元可能であるか否か確認するため、暗号化されたファイル(WORD、EXCEL、PDF等の文書ファイル)と犯人からの要求文(テキスト、htmlファイル)を添付してください。

以下のURLよりお問い合わせください。

https://support.drweb.co.jp/new/free_unlocker/for_decode/?lng=ja

お問い合わせいただく際は、ファイルが復元可能であるか否か確認するため、暗号化されたファイル(WORD、EXCEL、PDF等の文書ファイル)と犯人からの要求文(テキスト、htmlファイル)を添付してください。

感染した時点で、 有効なDr.Webの有償ライセンスを購入済みであり、当該PCに最新のDr.Web Security Spaceまたは最新のDr.Web Enterprise Security SuiteのAgentがインストールされている場合に、復号化が可能であれば、無料復号化サービスをご利用いただけます。

以下のURLよりお問い合わせください。
※必ず復号化できるものではございません。

https://support.drweb.co.jp/new/free_unlocker/for_decode/?lng=ja

お問い合わせいただく際は、ファイルが復元可能であるか否か確認するため、暗号化されたファイル(WORD、EXCEL、PDF等の文書ファイル)と犯人からの要求文(テキスト、htmlファイル)を添付してください。

以下のURLよりお問い合わせください。
※必ず復号化できるものではございません。

https://support.drweb.co.jp/new/free_unlocker/for_decode/?lng=ja

お問い合わせいただく際は、ファイルが復元可能であるか否か確認するため、暗号化されたファイル(WORD、EXCEL、PDF等の文書ファイル)と犯人からの要求文(テキスト、htmlファイル)を添付してください。

お問い合わせの際に、お客様の代理であることを証明する書類(ライセンス証明書のコピー等)を添付いただく必要がございます。

尚、感染した時点で、 有効なDr.Webの有償ライセンスを購入済みであり、当該PCに最新のDr.Web Security Spaceまたは最新のDr.Web Enterprise Security SuiteのAgentがインストールされている場合には、復号化が可能であれば、無料復号化サービスをご利用いただけます。