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ファイルが復元可能であるか否かを始めに確認いたしますので、暗号化されたファイル(WORD、EXCEL、PDF等の文書ファイル)と犯人からの要求文(テキスト、htmlファイル)を添付して、こちらからお問い合わせ下さい。
事象が発生した時点で、当該PCに最新のDr.Webがインストールされていない場合には、Rescue Packを購入いただいた後に復号化の対応をさせていただいております。 尚、Rescue Packの購入に関しては、お送りいただいたファイルの復号が可能な場合にご案内いたします。
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