Dr.Web Mobile Security Suiteについてよくあるご質問

【有償版】アンチシフト機能で登録したパスワードを忘れてしまいました。解除方法は？

アンチシフト機能で登録したパスワードを紛失された場合、パスワード登録時に一緒に登録したお友達から、 SMSでロック解除コマンドを送信して貰うことで、パスワードをリセットすることができます。 登録したお友達から、本文に #RESETPASSWORD#　を入力したSMSを送信して貰ってください。

※ご友人もDr.Web for Android（有償版）をインストールされていること。インストールされていない場合は、#RESETPASSWORD#Password#　と入力したSMSを送信して貰ってください。Passwordの部分には、パスワードを忘れられた方が登録した筈のパスワードを入力します。

※SMSによるパスワード解除は、お友達登録がされている方からのSMSでのみ有効です。

パスワードも登録したお友達も忘れられた場合は、弊社で解除コードを生成することも可能です。解除コード作成には、以下の情報が必要となります。

①お客様のお名前
②IMEI番号かMEID番号（個体識別番号）、もしくはESN番号
③ご購入時のオーダー♯（アンドロイドマーケットからの購入記録や、弊社からの購入時の納品番号）
④携帯の箱にIMEIが記載されていればその写真

以上の情報を添えて、https://support.drweb.co.jp/support_wizard/よりご連絡ください。
※アンチシフトは、紛失や盗難時のデータ保護を目的としているため、解除コードの作成は携帯電話の所有者の確認を必要とします。（Dr.Web for Androidのご購入記録との照合）
※②の番号等は、携帯電話の電池パックを取り外すとご確認いただけます。どれがどの番号かがわからない場合は、それらを写真に撮ってお送りください。

【有償版/beta版】アンインストールする方法を教えてください。

有償版およびbeta版のDr.Web アンチウイルスをご利用のお客様で、アンチシフト機能をオンにされている場合、 Dr.Webアンチウイルスがデバイスの管理を行っている為、そのままではアンインストールができません。 以下の手順でデバイスの管理からDr.Webを外し、アンインストールしてください。

1. Androidの設定画面から、「位置情報とセキュリティ」を開いてください。
2. 「デバイスの管理」にある、「デバイス管理機能の選択」を開きます。
3. Dr.Web anti-virusのチェックを外します。
4. 停止ボタンを押してください。
5. 登録したアンチシフトのパスワードを入力してください。

◆アンチシフト機能で登録したパスワードを忘れてしまった場合は、こちらにある下記の項目をご確認ください。
【有償版】アンチシフト機能で登録したパスワードを忘れてしまいました。解除方法は？
【beta版】アンチシフト機能で登録したパスワードを忘れてしまいました。解除方法は？

【無償版/有償版/beta版】隔離フォルダはどこにありますか？

Dr.Web アンチウイルスがウイルスを検出した場合、該当するファイルを隔離フォルダに移動します。 隔離フォルダは、下記にあります。（変更はできません）

/mnt/sdcard/Android/data/com.drweb/files/quarantine

【無償版/有償版/beta版】ジャーナルとはなんですか？

Dr.Web アンチウイルスの統計画面から「ジャーナルを保存する」ことができます。
ジャーナルとは、ログファイルのことで、「ジャーナルを保存する」ことで、操作、および検査履歴等をtxtファイルに保存します。

保存先は、/mnt/sdcard/Android/data/com.drweb/files/Dr.Web_Log.txt です。

【有償版】最新版にバージョンアップされない

Dr.Web for Androidの有料版には2種類あり、バージョンも異なっています。

• Dr.Web Enterprise Security Suiteの１つである、弊社HPからダウンロード可能なバージョン
• Androidマーケットからダウンロード可能なバージョン

Androidマーケットからダウンロードするバージョンは、ウイルスデータベースの更新とともにエンジンも自動更新されますが、 ESSの１つであるバージョンは、必要に応じて最新版を弊社HPよりダウンロードし、インストールして頂く必要がございます。 （集中管理を行っている場合は、Control Centerから配信することもできます）2つの版で、ウイルスレコードの差分はありません。

2つの機能的な違いは、ControlCenterからの集中管理が行えるか否かとなっています。 Androidマーケットからダウンロードするバージョンは、集中管理に対応していません。 また、ESSの1つであるバージョンは、インストール後認証の為にシリアル番号（もしくはキーファイル）が必要となりますが、 Androidマーケットからのダウンロード版は、シリアル番号を必要としません。

【無償版/有償版/beta版】ウイルスが検知されましたが、隔離も駆除も削除もできません。どうしたらいいですか？

以下の手順に従って、ウイルスが検出されたファイルを再確認します。

1. パターンファイルを更新し、最新の状態で、カスタムスキャンでウイルスが検出されたファイルを再チェックします。

ウイルスが検出され、隔離、駆除、削除ができない場合： 2に進みます
ウイルスが検出されたが、隔離、駆除、削除ができた場合： 隔離されたファイルは、任意で削除をしてください。
ウイルスが検出されなかった場合： ウイルスは見つかりませんでした。このままご利用下さい

2)お使いのファイルマネージャを使用し、ウイルスが検出されたファイルをSDカードに移動（検出されたファイルがシステムファイルの場合はコピー）します。

標準でインストールされているファイルマネージャ、もしくはアストロファイルマネージャ（無料）をご利用ください。

3)スマートフォンから直接、もしくはEメール等でファイルをお持ちのPCに転送後にパソコンのブラウザから、Dr.Webオンラインスキャン （http://vms.drweb.co.jp/online/）にアクセスし、ファイルを検査します。

検査後、CLEARと表示された場合:ファイルはウイルスに感染しておりません。このままご利用ください。
検査後、やはりウィルスが検出された場合、検体提供ページ（https://vms.drweb.co.jp/sendvirus/から、 ファイルを検体としてお送りくださ い。お送りいただいた検体は、弊社ウイルスラボに送られます。ウイルスラボでの調査後、該当するウイルスに対応するレコードを追加した 最新のパターンファイルがデータベースに更新され、ユーザー様に展開されます。

ウイルスが検出されたとき、検出されたウイルス名の最後に[origin]と付いている、もしくはウイルス名に[probably]が含まれている場合、 ヒューリスティックアナライザーやOrigins Tracingによる誤検出の場合があります。
手順3)にあるオンラインスキャンでスキャン後、ウイルスが検出されなければ、そのファイルはウイルスに感染していません。そのままご利用いただけます。もし可能であれば、誤検知である旨を検体提供ページ （https://vms.drweb.co.jp/sendvirus/からお送りいただけますと、弊社ウイルスラボにて調査後、 誤検知をしないよう対策を取らせていただきます。ご協力よろしくお願いいたします。

【有償版/beta版】Dr.Webアンチウイルスを入れた後、スマートフォンがDr.Webでロックされるのは何故ですか？

Dr.Webアンチウイルスの有償版とbeta版には、アンチシフトという機能が含まれています。

アンチシフトは、Android携帯端末の紛失、盗難時の情報保護を目的とする機能です。 その為、この機能を有効にし正常に動作させるには、Android携帯端末の管理権限を必要とします。
（アンチシフトを有効にした時に、承諾を促すメッセージが表示されます）

アンチシフトは、インストール時は無効ですが、有効にすると、パスワードの登録と、お友達の登録が求められます。
アンチシフトのデフォルト設定では、SIMカードが抜かれた（変更された）場合にロックがかかる機能がONになっています。 また、再起動後にロックする、もしくはパスワードを10回間違えた場合にスマートフォンのデータを消去するように設定することもできます。

◆アンチシフト機能で登録したパスワードを忘れてしまった場合は、製品FAQの下記の項目をご確認ください。
【有償版】アンチシフト機能で登録したパスワードを忘れてしまいました。解除方法は？
【beta版】アンチシフト機能で登録したパスワードを忘れてしまいました。解除方法は？

◆また、アンチシフト機能を無効にする方法は、製品FAQの下記の項目をご確認ください。
【有償版/beta版】アンチシフトを無効にしたいです。どうしたらいいですか？

【有償版/beta版】アンチシフトを無効にしたいです。どうしたらいいですか？

アンチシフト機能は、Android携帯端末を紛失した際などに、デバイス内の情報を保護する為の機能です。無効にするには2つの方法があります。

1. アンチシフト機能で登録したご友人から、本文に#RESETPASSWD#と入力したSMSを送ってもらう
2. Androidの[設定]から[位置情報とセキュリティ]を開き、[デバイス管理機能の選択]にある″Dr.Web anti-virus”のチェックを外す

1の場合
アンチシフト機能で登録したパスワードがリセットされ、アンチシフト機能が無効になります。

2の場合
アンチシフト機能は、その機能を有効にすると、デバイス内の情報を保護する観点から、デバイスの管理アプリとして登録されます。デバイス管理機能から"Dr.Web anti-virus"のチェックを外すと、 アンチシフト機能はOFFにはなりませんが、管理から外れることで、機能は無効になります。

【beta版】Dr.Web製品ベータバージョンのサポートについて

Dr.Web製品ベータバージョンとは、正式リリース前のソフトウェア製品/コンポーネントのバージョンであり、ベータテストは、Doctor Webからリリースされるソフトウェア製品の品質向上を主目的としています。

ベータテストは、リリース前のソフトウェア製品/コンポーネントを、異なるタイプのハードウェア、多様なソフトウェア環境での動作を確認することで、Doctor Web内部でのテストで見つけることのできないバグを発見することができます。また、今後リリースするソフトウェア製品/コンポーネントにユーザからのフィードバックを提供します。

ソフトウェアのベータバージョンをダウンロードしインストールされる前に、以下をご確認ください。

Docrot Webは、Doctor Web社製のソフトウェアのベータバージョンのご試用から生じた一切の結果に対して責任を負いません。

既存の製品のリリースバージョンの関連する全てのドキュメントを、ベータバージョンのインストール前に御一読ください。また、ソフトウェア製品/コンポーネントのテストについてのご不明な点は、インストール前にDoctor Webまでお問い合わせください。

Doctor Webのテクニカルサポートサービスは、ソフトウェア製品/コンポーネントのベータバージョンをサポートしていません。ベータバージョンをご試用にあたり、ご質問、ご意見、及び発見したバグの報告は、Dr.Web Bug Tracker（英語のみ）からご連絡ください。バクレポートを提出する方法の詳細はこちら（英語のみ）をご確認ください。

【beta版】アンチシフト機能で登録したパスワードを忘れてしまいました。解除方法は？

アンチシフト機能で登録したパスワードを紛失された場合、パスワード登録時に一緒に登録したお友達から、SMSでロック解除コマンドを送信して貰うことで、パスワードをリセットすることができます。 登録したお友達から、本文に #RESETPASSWORD#　を入力したSMSを送信して貰ってください。

※ご友人もDr.Web Anti-virus(beta）、もしくはDr.Webアンチウイルス（有償版）をインストールされていること。インストールされていない場合は、#RESETPASSWORD#password#　と入力したSMSを送信して貰ってください。passwordの部分には、パスワードを忘れられた方が登録した筈のパスワードを入力します。

※SMSによるパスワード解除は、お友達登録がされている方からのSMSでのみ有効です。

パスワードも登録したお友達も忘れられた場合は、弊社で解除コードを生成することも可能です。解除コード作成には、以下の情報が必要となります。

①お客様のお名前
②DeviceID
③IMEI番号かMEID番号（個体識別番号、DeviceID）、もしくはESN番号

※4/20以降にDr.Web Anti-virus(beta）をインストールされた場合は、アンチシフトによるパスワードロック画面にDeviceIDが表示されます。ご確認の上ご連絡ください。

※③のIMEI番号等は、機器によっては、DeviceIDを使用した解除コードでは解除できない場合があるため、その際に必要となります。これらの番号は、携帯電話の電池パックを取り外すとご確認いただけます。どれがどの番号かがわからない場合は、それらを写真に撮ってお送りください。

※4/20以前にDr.Web Anti-virus(beta）をインストールされたお客様は、こちらのページにある【【無償/有償/beta版】GooglePlayからスマートフォンに直接Dr.Webアンチウイルスをインストール/アップデートする方法】をご確認になり、Dr.Web Anti-virus(beta）をアップデートしたうえで、パスワードロック画面に表示されるDeviceID（②）をご連絡ください。

以上の情報を添えて、https://support.drweb.co.jp/support_wizard/よりご連絡ください。

※解除コードの作成には、2営業日ほど頂く場合があります。迅速に対応するようにいたしますが、ご了承いただけますようお願いいたします。

【無償/有償/beta版】GooglePlayからスマートフォンに直接Dr.Webアンチウイルスをインストール/アップデートする方法

お持ちのパソコンを使用して、ご利用のスマートフォンにDr.Web for Andriodの製品をインストール、アップデートするには、下記の手順で行います。

①お持ちのパソコンを使用して、ブラウザで「Google play」にアクセスします。

②Google playで「Dr.Web」を検索します。4/20現在、Dr.Webアンチウイルス無償版/有償版、Dr.Web Anti-virus(beta)の3つが表示されます。

③スマートフォンにインストールしたい製品の「インストール」もしくは「インストール済み」「購入済み」ボタンををクリックします。（現在インストールされているか、購入されているかでボタンの表示は異なります）

④表示された画面に、お持ちのスマートフォンのメーカー名、モデル名が表示されます。複数台お持ちの場合は、リストからインストールしたいスマートフォンを選択します。

⑤インストールボタンを押します。しばらくすると自動的にスマートフォンにインストールされます。

上記の手順は、有償版、もしくはbeta版をご利用の場合にアンチシフトでパスワードロックがされていても実行可能です。

4/20以前にbeta版をインストールされたお客様は、インストールされたbeta版の有効期限が4/21で終了します。引き続きご利用いただける場合は、上記の手順でアップデートを行うか（6/16まで使用可能です）、一度beta版をアンインストールし、Dr.Webアンチウイルス無償版/有償版をインストールしてください。